Жалоба на отопление: Претензия по отоплению

Содержание

Претензия по отоплению

При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице). И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.

Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии. Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим. До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).

Скачать образец:

Претензия по отоплению

Пример претензии по отоплению

Руководителю Управляющей комании

«УК 231»

Фрезову Александру Дмитриевичу

адрес: 610724, г. Киров,

ул. Коммунистическая, 18,

от потребителя

Синичкиной Ульяны Олеговны,

адрес: 610728, г. Киров,

пер. Вокзальный, 71-63

Претензия по отоплению

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г. Синичкина У.О.

Как составляется претензия по отоплению

Претензия по отполению является претензией потребителя, ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

низкая температура в помещении;
перебои в подаче отопления;
перерасчет платы за отопления;
причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.

Подача претензии по отоплению

До подачи искового заявления в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить доказательства по гражданскому делу. И одним из них станет претензия и документ, подтверждающий факт вручения ее надлежащему лицу.

Для этого составленную в письменной форме претензию надлежит подать непосредственно в жилищную организацию — под роспись должностного лица с расшифровкой. Требуйте проставления печати организации. Если же по каким-то причинам вручить претензию лично не удается, отправляйте документы заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд. Основу иска составит текст претензии по отоплению, а от оплаты государственной пошлины потребители освобождены.

В Санкт‑Петербурге начали работу «горячие линии» по отоплению

С 15 октября в Санкт‑Петербурге официально начинается отопительный сезон, теплоснабжающие организации переходят к регулярному отоплению всех городских зданий.

Решение о начале отопительного сезона принято в связи с понижением температуры наружного воздуха и прогнозом погоды, свидетельствующем о планомерном похолодании.

В Жилищном комитете и во всех районных администрациях Санкт‑Петербурга на базе жилищных агентств начата работа телефонов «горячих линий» по вопросам отопления:

**Телефоны «горячих линий» Жилищного комитета и ГКУ «Жилищное агентство» районов на 2020/2021**
№ п/п	Наименование организации	Номер телефона «горячей линии»	Часы работы
1	Жилищный комитет, ГКУ «АВС»	409-73-78	с 9:00 до 21:00
2	СПб ГКУ ЖА Адмиралтейского района	409-71-21	круглосуточно
3	СПб ГКУ ЖА Василеостровского района	323-20-38	круглосуточно
4	СПб ГКУ ЖА Выборгского района	417-66-58	круглосуточно
5	СПб ГКУ ЖА Калининского района	542-26-18	круглосуточно
6	СПб ГКУ ЖА Кировского района	252-25-64 252-65-23	с 9:00 до 17:00 с 17:00 до 9:00
7	СПб ГКУ ЖА Колпинского района	246-44-98	круглосуточно
8	СПб ГКУ ЖА Красногвардейского района	241-59-96	круглосуточно
9	СПб ГКУ ЖА Красносельского района	241-38-03	круглосуточно
10	СПб ГКУ ЖА Кронштадтского района	246-20-22	круглосуточно
11	СПб ГКУ ЖА Курортного района	437-07-74 437-37-00 г. Сестрорецк 433-81-40 г. Зеленогорск	круглосуточно круглосуточно с 9:00 до 18:00
12	СПб ГКУ ЖА Московского района	241-36-65	круглосуточно
13	СПб ГКУ ЖА Невского района	412-33-37 242-39-27	круглосуточно с 9:00 до 18:00
14	СПб ГКУ ЖА Петроградского района	241-22-22	круглосуточно
15	СПб ГКУ ЖА Петродворцового района	409-72-75	круглосуточно
16	СПб ГКУ ЖА Приморского района	576-46-11	круглосуточно
17	СПб ГКУ ЖА Пушкинского района	241-39-81 241-39-80	с 9:00 до 18:00 круглосуточно
18	СПб ГК

список инспекций и пример составления жалобы

Когда наступают холода, и температура опускается ниже нормативного значения, начинается отопительный сезон. Если помещение хорошо прогрето, то жить в нем будет комфортно даже в самую холодную зиму. Но далеко не во всех домах и квартирах с началом отопительного сезона батареи становятся теплыми. И причин тому множество. Но в любом случае необходимо знать, что делать и куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире.

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения.

Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Куда обратиться, если батареи холодные?

У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.

Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.

И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.

Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

в управляющую компанию, обслуживающую дом;
в жилищное товарищество дома;
в службу, которая занимается обслуживанием дома;
в жилинспекцию города.

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
местную администрацию;
суд.

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома. Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему. Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.

Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании. Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

Существуют нормы температуры в жилом помещении.

Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

Как написать жалобу?

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

Независимо от того, куда обращаться при отсутствии отопления, жалоба составляется так:

в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактный телефон;
посередине листа подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты или же другие важные бумаги, их копии необходимо приложить к документу;
в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла соответствующие меры по решению существующей проблемы. Также нелишним будет добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
в самом конце ставится дата составления документа и человек, который составлял жалобу, ставит свою подпись.

Знать, кому жаловаться на отсутствие отопления мало, надо еще грамотно составить жалобу. Конечно, в сети Интернет можно найти образец либо заполнить уже готовый шаблон. Но самостоятельно составить документ все же непросто. Чтобы жалоба была составлена грамотно, надо знать разные юридические аспекты и нюансы. Если же опыта составления аналогичных обращений нет, то очень большая вероятность того, что претензия будет написана необоснованно, и рассматривать ее просто не станут.

В связи с этим при оформлении жалобы лучше обращаться за помощью к опытному юристу. Специалист в данной сфере знает все нюансы действующего законодательства и поможет обойти существующие «подводные камни». Проконсультироваться с юристом можно в режиме онлайн. Сегодня существует множество форумов. Консультация может быть как платной, так и бесплатной. Дистанционные рекомендации специалиста в области права гарантируют экономию сил, времени и денег соискателей. Юрист подскажет, что делать, если в квартире нет отопления куда жаловаться в каждом конкретном случае, и ответит на все интересующие вопросы.

Независимо от того, кому жаловаться если нет отопления, претензию желательно подавать коллективную. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются обязательно и в первую очередь. Обычно решение принимается от 10 до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах. У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.

Но прежде, чем решить, кому пожаловаться на отсутствие отопления, надо проверить, не закрыт ли кран, который преграждает путь теплоносителю. В этом случае достаточно просто повернуть рычажок и отопление в квартире возобновится. В некоторых случаях может потребоваться замена радиаторов отопления.

Зная, куда жаловаться если нет отопления, объединившись с жильцами дома, у которых аналогичная проблема, грамотно составив жалобу и направив ее в соответствующую инстанцию, можно добиться быстрого решения вопроса с отоплением.

Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?

Если отопления не было долгое время, оплачивать его жители дома не обязаны.

Но куда обратиться если нет отопления за перерасчетом размера оплаты услуг?

Конечно же, в коммунальную службу. Она проведет перерасчет за все то, время, когда не было отопления в квартире. Но надо отметить, что по своей инициативе коммунальщики не будут уменьшать задолженность. Поэтому инициатива касательно перерасчета должна исходить именно от жильцов квартиры.

Для этого следует в обслуживающую организацию дома направить письменное заявление. Составляется такой документа аналогично жалобе. Единственное, в конце следует изложить другое требование, которое касается перерасчета суммы оплаты за предоставленное отопление.

Дистанционная система управления отоплением

Многие жильцы загородных домов либо пустующих квартир устанавливают дистанционную систему отопления. Что позволяет достаточно легко следить за температурным режимом в доме и эффективно им управлять. Контроль отопления происходит при помощи телефона через стандарты сети GSM. Отключение или включение отопления по смс – очень удобный вариант управления отопительной системой на расстоянии.

Подключить GSM-контроллеры можно к электрической, газовой или конвективной отопительной системе. Единственное – необходимо наличие системы автоматики и хорошего мобильного сигнала. Все данные об изменении температурного режима будут приходить в смс сообщении.

Таким образом, температурный режим в квартире можно отслеживать и на расстоянии, установив дистанционную систему. Проблемы с отоплением – не редкость для жителей квартир. Причины отсутствия тепла могут быть разные. Важно знать, что делать и куда можно пожаловаться на отсутствие отопления в доме. А умение грамотно составить жалобу повысит шансы на быстрое решение проблемы.

Куда жаловаться на холодные батареи – Москва 24, 22.09.2016

В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается, и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.

Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло – в материале сетевого издания m24.ru.

Фото: m24.ru/Роман Балаев

Куда обращаться, если батареи холодные

Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ. Подробную информацию и контакты можно найти на сайте «Дома Москвы» достаточно только ввести адрес.
Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.
В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.
Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.

Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК). Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.
Телефоны горячей линии для потребителей: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59.

Жалобы на работу ТСЖ или управляющую компанию нужно направлять в Мосжилинспекцию по телефонам: 8 (495) 681-77-80 и 8 (495) 681-20-54.

Жилищные инспекции по округам Москвы

Округ	Адрес	Телефон
Центральный	105094, ул. Госпитальный Вал, д. 5, корп. 18	8 (495) 360-20-53
Северный	125252, Москва, Ходынский бульвар, д 11	8 (495) 940-54-34
Северо-Восточный	129323, Москва, ул. Снежная, д. 19	8 (495) 656-67-54
Восточный	107076, Москва, Колодезный пер. , д. 14	8 (499) 268-38-36
Юго-Восточный	109377, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 10	8 (499) 784-92-13
Южный	113556, Москва, Варшавское шоссе, д. 74, к. 3	8 (499) 619-63-05
Юго-Западный	117452, Москва, Симферопольский бул., д. 24, корп. 7	8 (495) 310-51-27
Западный	121351, Москва, ул. Полоцкая, д. 25, корп. 1	8 (495) 416-60-17
Северо-Западный	123298, Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 8	8 (499) 192-80-00
Зеленоградский	124527, г. Зеленоград, корп. 841, н.п. 14	8 (499) 732-35-33
Троицкий и Новомосковский	117042, Москва, ул. Южнобутовская, д. 52	8 (495) 714-60-12

В инспекцию также можно отправить письменное обращение. Подробнее о том, как составить заявление, и адрес можно посмотреть здесь.

Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.

Допустимые нормы тепла

Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.

Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:

не более 24 часов в месяц;
не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.

Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.Получить справку или задать вопросы, в том числе касающиеся теплоснабжения, можно по телефону «горячей линии» департамента жилищно-коммунального хозяйства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам определит, куда направить гражданина с его конкретной проблемой.

Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.

Если отключили отопление — куда звонить по поводу подачи теплоснабжения: Телефоны горячих линий и сайты для жалоб на отсутствие тепла

Современная инфраструктура города устроена таким образом, что если какая-то услуга не соответствует стандартам, люди жалуются в надзорные инстанции. Поэтому когда в квартире или жилом помещении отключили отопление, куда звонить – первый вопрос, подлежащий решению. От своевременного реагирования на проблему зависят сроки устранения нарушений.

Сроки устранения аварийных ситуаций при предоставлении ЖКУ.

СодержимоеПоказать

Нормативные акты о теплоснабжении МКД

Основная нормативная база по температурному режиму, срокам начала и окончания отопительного сезона и по вопросам перебоев с отоплением, собрана в официальном документе о государственных стандартах ГОСТ 30494/2011.

Российское правительство четко обозначило требования к обслуживающим организациям по Москве, МО и РФ в целом в ПП №190/ФЗ, от 27 июля 2010 года с последними изменениями 2020 г.

В правовом документе раскрыты вопросы по взаимной работе между поставщиком тепла и потребителем, а также установлены:

крайние даты проведения профилактических мер по подготовке дома к отопительному сезону;
очерчена зона ответственности при несоблюдении правил обслуживания и эксплуатации общедомовых систем теплоснабжения;
перечислены лица, которые отвечают за проведение ремонта и замены устаревшего оборудования.

Подробно о сроках отключения отопления в случае работ, о мерах, проводимых для профилактики и устранения возможных поломок, говорится в Постановление Правительства РФ № 354, последние изменения внесены в 2020 году.

Возможные причины неполадок с отоплением

Существуют причины, не зависящие от человека так называемый форс-мажор.

К таким обстоятельствам относятся:

Стихийные бедствия, повлекшие серьезные поломки на водных магистралях.
Крупная автомобильная авария на дороге, по причине которой было повреждено покрытие и трубы, пролегающие под ним.

Посмотрите видео: «Холодные батареи, возможные причины почему не греет радиатор отопления и решение проблемы.»

Но гораздо чаще перебои с отоплением связаны с халатным отношением к работе сотрудников коммунальных служб, как то:

изначально неверно составленный проект отопительных сетей;
плохо установленная изоляция водопроводных труб – по этой причине магистрали промерзают;
система смонтирована с техническими нарушениями;
нехватка уровня или напора жидкости в теплоносителях;
вовремя не прочищенные засоры в центральном водопроводе;
не удалены воздушные пробки из системы;
поломки в главных узлах управления ресурсоснабжением;
некачественно проведенная профилактика отопительных сетей внутри жилого дома или помещения.

Куда звонить, если отключили отопление – горячая линия по жалобам

Звонить по поводу отопления следует изначально в офис управляющей компании и в аварийную службу района. Иногда у обслуживающей организации нет данных о том, что подача отопления к дому приостановлена. В других ситуациях сотрудники УК не реагируют на жалобы.

В этом случае надо позвонить по поводу отопления на специальные горячие линии.

В Москве и МО действуют следующие службы, регулирующие ситуацию с подачей теплоснабжения:

Таблица 1.

Контакты	Организация
+74955395353	Круглосуточный телефон по вопросам работы жилищного хозяйства. Единая диспетчерская по коммунальным услугам.
+74955395959	Объединенная энергетическая компания
+74956809861	ЖКХ
+74956817367	Московский департамент ЖКХ. Курирует непосредственно вопросы водных ресурсов, канализации и отопления.
+74956810549	Второй номер диспетчерской МД ЖКХ. Сюда тоже стоит звонить, если отключили отопление
+74956202760	Аварийная служба происшествий на дорогах и ремонта трубопровода, расположенного под дорожным полотном.
+74957758770	Центр городского хозяйства столицы.
+74997633434	Опорный пункт водоканала
+74956578703	Организация, контролирующая работу водостоков.

Жалобу допускается направлять дистанционно через сайты местных муниципалитетов:

Таблица 2.

Куда жаловаться, если незаконно отключили отопление

Есть законные и неправомочные основания для приостановки подачи отопления в жилые дома и помещения.

При возникновении крупных аварийных ситуаций на центральных отопительных системах существует четкий лимит по временным рамкам обесточивания ресурса:

16 часов простоя в отоплении при сохранении комнатной температуры на уровне 12°С-18°С;
восьмичасовой перебой в подаче тепла при условии поддержания t° в квартирах не ниже 10-12.
не более 4 ч., если в жилом помещении установленный режим держится на уровне 8°С-10°С.

Задержки в подаче теплоснабжения к квартирам дольше, чем указано считается незаконным. Умалчивать данный факт нельзя – следует позвонить, если отключили отопление в надзорные структуры. Дополнительно оформляется жалоба.

На заметку: управляющие компании не вправе самовольно отключать квартиры от центрального отопительного стояка. Даже при наличии крупной суммы задолженности за услуги ЖКХ.

Первичные жалобы стоит направлять непосредственно в компанию, обслуживающую дом. Руководство управляющей организации должно незамедлительно отреагировать. в течение 2 часов создать комиссию и рассмотреть ситуацию на месте.

Аварийные службы курируются едиными диспетчерскими центрами, куда тоже стоит позвонить.

При отсутствии реакции необходимо обращаться с претензией в контролирующие органы:

Жилищная инспекция.
Роспотребнадзор.
Муниципалитет.
Прокуратуру.
Суд.

Прежде чем идти дальше по инстанциям надо поставить в известность руководство УК или ЖКХ – в качестве мирного урегулирования проблемы. Зачастую ситуация решается на этом этапе, так как коммунальные службы понимают, что дальнейшие жалобы приведут к разбирательствам и внеплановым проверкам.

Надзорные органы

Основные органы, в компетенцию которых входит следить и наказывать управляющие компании и жилищно-коммунальные хозяйства:

Жилинспекция;
Роспотребнадзор.

Как составить жалобу об отсутствии отопления в доме

При составлении жалобы важно придерживаться делового стиля, т. е. поменьше эмоций и больше фактов.

Обязательная информация:

В шапке заявления указывается должность и имя того, на кого пишется претензия.
В тексте обращения подробно описывается время и место происшествия.
Даются ссылки на пункты договора об обслуживании с УК и законодательные акты.

Здесь доступны образцы жалобы на отсутствие отопления:

Цель создания акта об отключении теплоснабжения

По факту происшествия сотрудниками аварийной службы составляется акт. Согласно нормативам, после звонка в диспетчерский пункт, работники обязаны прибыть по адресу не позднее, чем через 2 часа с момента обращения.

Владелец квартиры должен проследить, чтобы акт формировался сразу. Цель составления документа – по адресу действительно отсутствует отопление.

Бумага пишется в двух экземплярах. Один остается у хозяина жилья, а второй уходит в архив аварийно-диспетчерской службы.

Акт важный юридический документ, на основании него можно подавать жалобу на предмет некачественного предоставления услуги. Без подобной бумаги не будет производиться перерасчет сумм за отопление.

Для корректного оформления документа следует соблюсти несколько условий:

Перед составлением акта нельзя повышать комнатную температуру путем включения нагревательных элементов.
Обязательно нужно создать комиссию при подписании акта.
Сообщить поставщику услуг о факте составления бумаги об отсутствии тепла в доме.

Ответственные лица будут проводить температурные замеры в разные периоды. Это необходимо для сравнения их со средними показателями допустимого режима отопления по данному региону. Плюс учитывается среднесуточная температура на улице.

Правила перерасчета за отопление

Владелец квартиры должен понимать, что выгоду от перерасчета за отопление получит только он, поэтому инициировать процедуру обязан собственник недвижимости. Сотрудники управляющей компании уполномочены самостоятельно перерасчетом только один раз в году по результатам проведения бухгалтерского анализа.

Заявление о пересмотре суммы за теплоснабжение аналогично стандартному обращению. Разница заключается в том, что в конце нужно добавить требование о перерасчете за такой-то период. Дополнительно прилагают подтверждающие документы – акт.

Для максимально быстрого реагирования на отключение отопления, удобно иметь блокнот с сохраненными номерами аварийно-диспетчерских служб. Вопросы с подачей и обесточиванием ресурса эксперты рекомендуют решать незамедлительно. В противном случае есть риск, что ситуация останется неизменной. В качестве обращения в первую очередь нужно выбирать дирекцию УК, а затем писать жалобы в ГЖИ и Роспотребнадзор. При нарушении норм ЖК России обслуживающую организацию привлекут к ответственности.

Посмотрите видео: «Если дома холодно: как согреться без отопления.»

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.

Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.

На самом деле, не все так печально.

Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.

Кто виноват, что в квартире «зима»?

Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.

Для этого есть несколько причин:

Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.

Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.

Нормативная температура батарей

Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.

Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).

Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

для угловых квартир оптимальной считается температура +20;
в комнатах она должна быть не ниже +18 градусов;
в ванной — +25.

Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.

Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.

Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:

Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра. От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.

И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.

Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.
Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.
Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.

Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.

По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.

Оформление заявления на перерасчет

Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.

Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.

После этого:

Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.

Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.

Сообщить о проблемах · NYC311

Преимущества и поддержка

Доступное жилье, бездомность, денежная помощь по программе SNAP (талоны на питание), уход за детьми, волонтерство, пожертвования.

Корпус

Доступное жилье, жилищные лотереи, Государственное жилищное управление Нью-Йорка (NYCHA), Митчелл-Лама, замораживание арендной платы, предотвращение выселения.

Бездомность

Приюты, социальные услуги, поддержка бездомных или находящихся в опасности стать бездомными.

Еда

SNAP (талоны на питание), продуктовые кладовые, бесплатные столовые.

Наличные деньги и расходы

Проверка пособий, государственная помощь, социальное обеспечение, страхование по безработице, помощь со счетами, управление деньгами.

Медицинская страховка

Medicaid, Medicare, другие варианты страхования для людей всех возрастов.

Дети и семьи

Уход за детьми и их безопасность, Head Start и дошкольное образование, поддержка родителей, семейные услуги.

Иммигранты

Иммиграция, гражданство, IDNYC, бизнес и социальные услуги.

ЛГБТК

Медицинские и социальные услуги для лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров и квир-сообществ.

Пожилые люди

Замораживание арендной платы, освобождение от налогов, варианты жилья, уход на дому, социальные услуги для взрослых в возрасте 60 лет и старше.

Ветераны и военные

Освобождение от налогов, льготы и социальные услуги для бывших и действующих сотрудников.

Информация о тепле и горячей воде

Владельцы зданий по закону обязаны обеспечивать своих арендаторов теплом и горячей водой.Горячая вода должна подаваться 365 дней в году при постоянной минимальной температуре 120 градусов по Фаренгейту. Тепло должно быть обеспечено в период с 1 октября по 31 мая, т. Е. В «жаркий сезон», при следующих условиях:

С 6:00 до 22:00, если наружная температура опускается ниже 55 градусов, требуется внутренняя температура. быть не менее 68 градусов по Фаренгейту.

С 22:00 до 6:00 внутренняя температура должна быть не менее 62 градусов по Фаренгейту.

Щелкните тему или нажмите клавишу ввода в теме, чтобы открыть ответ.

Если у вас нет отопления или горячей воды, сначала обратитесь к домовладельцу. Это самый простой способ решить вопрос с качеством жилья. Если арендодатель не отвечает, подайте жалобу по:

Чтобы узнать больше о том, что будет дальше, посетите нашу веб-страницу, чтобы узнать, чего ожидать.

Чтобы узнать, есть ли какие-либо нарушения в работе отопления и горячего водоснабжения в вашем здании или проверить статус вашей жалобы на отопление и горячую воду, посетите HPDONLINE.

Статистика жалоб HPD на тепловую нагрузку на 21 января 2021 г.

Количество жалоб на тепловую нагрузку	1032
Количество жалоб на тепловую нагрузку с начала года Текущий отопительный сезон	93639
Количество жалоб на тепловую нагрузку с начала года до предыдущего отопительного сезона	104662

День с наибольшим объемом жалоб Текущий отопительный сезон

Дата	Количество жалоб на тепловую нагрузку
16 декабря 2020	2408

Ответ HPD на жалобы на отопление и горячую воду

Если арендатор подает жалобу 311 на отопление или горячую воду, HPD пытается уведомить владельца здания или управляющего агента, а также может попытаться связаться с арендатором, чтобы узнать, восстановлено ли обслуживание. Если обслуживание не было восстановлено, инспектор HPD пойдет в здание, чтобы проверить жалобу и объявить соответствующее нарушение.

Если владелец не может восстановить отопление и горячую воду после получения информации о нарушении, Программа аварийного ремонта HPD (ERP) может заключить договор с частными компаниями на восстановление основных услуг и выставить счет владельцу на стоимость ремонта плюс соответствующие сборы. Городские власти подчиняются законам, регулирующим закупки, заключение договоров и заработную плату, которые могут сделать такую работу значительно дороже, чем цена, которую владелец мог бы получить сам.Если владелец собственности не заплатит, городские власти предъявят налоговый залог на имущество. Налоговое удержание будет приносить проценты и может быть продано и / или изъято для получения суммы, причитающейся через Городскую продажу налогового залога.

Гражданские штрафы

HPD обычно начинает судебное разбирательство по всем установленным нарушениям в отношении тепла и некоторых нарушений в отношении горячей воды. Агентство может добиваться следующих штрафов, вступающих в силу с даты публикации Уведомления о нарушении до даты исправления нарушения:

250-500 долларов в день за каждое начальное нарушение тепла или горячей воды
500-1000 долларов в день за каждое последующее нарушение в том же здании в течение того же и / или следующего календарного года с момента первоначального нарушения или, в течение того же и / или следующего сезона тепла

Если владелец не уплатит установленные судом гражданские штрафы, HPD вынесет судебное решение против собственника и собственности и будет добиваться его исполнения.

Право на выплату в счет удовлетворения гражданско-правовых санкций

Некоторые владельцы могут иметь право на компенсацию штрафа, отправив платеж в размере 250 долларов США со своевременным уведомлением об исправлении. В Уведомлении о нарушении будет четко указано, подлежит ли нарушение возмещению взыскания гражданско-правового характера, в зависимости от того, является ли нарушение теплового режима первым таким нарушением текущего или предыдущего отопительного сезона или нарушение подачи горячей воды является первым таким нарушением текущий или предыдущий календарный год. Владелец, решивший подать Уведомление об исправлении и выплату в качестве удовлетворения, может сделать это по почте или с помощью электронной сертификации. Условие должно быть исправлено в течение 24 часов с момента публикации нарушения (так же, как и дата проверки), а оплата в размере 250 долларов должна быть произведена в течение 10 дней. Оплата может быть произведена с помощью кредитной или дебетовой карты (с кредитных карт взимается комиссия в размере 2%), либо сертифицированным чеком или денежным переводом. Если Уведомление об исправлении и платеж не будут получены в течение 10 дней, HPD может подать в Жилищный суд приказ об исправлении и гражданско-правовом наказании.

Плата за проверку

HPD взимает плату в размере 200 долларов за все проверки после первых двух, если они приведут к нарушению теплового режима в течение одного и того же отопительного сезона (с октября по май) или нарушению требований к горячей воде в течение календарного года. Этот сбор взимается в дополнение к любым гражданским штрафам, которые могут быть наложены Жилищным судом. Этот сбор не уплачивается непосредственно HPD, но будет выставлен владельцу через Департамент финансов в ежеквартальном счете после проверки. Все невыплаченные сборы становятся долгом владельца и залогом помещения.Налоговое право удержания будет приносить проценты и может быть продано и / или изъято для взыскания суммы, причитающейся через Городскую продажу налогового залога.

Советы по экономии энергии в домашних условиях
Узнайте, как можно экономить энергию дома, и внесите простые изменения, которые могут привести к снижению счетов за коммунальные услуги.

Уполномоченный по вопросам энергетики: здесь, чтобы помочь с жалобами на газ и электричество

Распространенные жалобы в энергетическом секторе.

Мы знаем, насколько неудобно, когда возникают проблемы с услугой, на которую вы полагаетесь.Наш опыт работы с жалобами означает, что мы понимаем наиболее распространенные типы проблем и понимаем, как их решать как можно быстрее.

Наиболее распространенные типы жалоб на электроэнергию:

Счета за газ и электроэнергию.
Проблемы, возникающие в результате смены поставщика энергии.
Способ продажи энергетического продукта или услуги, включая продажу порогов.
Электроснабжение дома.
Микрогенерация и льготные тарифы.
Проблемы, связанные с предоставлением услуг по Зеленому курсу.
Проблемы, связанные с поставщиками централизованного теплоснабжения, которые являются частью схемы теплоснабжения.
Сетевые поставщики при отключении питания или проблемах с подключением или ремонтом.

Мы помогли более 90 000 таким же людям, как вы.

Если вы являетесь домашним или микробизнес-потребителем энергетической компании, вы имеете право воспользоваться нашими услугами. Мы рассмотрели более 90 000 жалоб на поставщиков энергетики.

Мы учимся на всех жалобах, которые обрабатываем, и используем эту информацию для работы с поставщиками услуг, чтобы помочь им улучшить их обслуживание, давая рекомендации, например:

Использование проницательности и опыта для поддержки поставщика последней инстанции, гарантируя, что затронутые клиенты получат справедливую сделку. Выявление неточностей в годовом отчете, которые привели к исправлению широкомасштабной ошибки биллинговой системы. Исправление неправильных значений теплотворной способности для обеспечения точного выставления счетов.

С кем мы работаем.

У нас зарегистрировано более 450 поставщиков энергии.

Поиск по поставщику

Хотите передать нам жалобу?

Если ваш поставщик услуг зарегистрирован в нашей схеме, и вы уже пытались решить с ним свою проблему, возможно, мы сможем вам помочь.

К сожалению, наша онлайн-служба недоступна для жалоб на Green Deal и сетевых поставщиков. Как подать жалобу, см. Раздел общих вопросов ниже.

Общие вопросы о жалобах поставщику энергии.

В чем разница между домашним потребителем и потребителем из микробизнеса?

Внутренний потребитель — это человек, у которого дома есть энергия. В то время как микробизнес-клиент будет соответствовать следующим критериям:

Годовое потребление электроэнергии не более 100 000 кВтч; или
Годовое потребление газа не более 293 000 кВтч; или
Меньше, чем эквивалент десяти сотрудников, работающих полный рабочий день, и годовой оборот или годовой баланс, не превышающий 2 миллиона евро. Если микробизнес получает газ и электроэнергию, поставляемые одним и тем же поставщиком энергии, годовое потребление газа и электроэнергии должно рассматриваться отдельно для целей определения его способности подавать жалобы в Службу омбудсмена: Энергетика.

Какие жалобы на льготный тариф (FIT) вы можете рассмотреть?

Министерство энергетики и изменения климата (DECC) и Ofgem устанавливают правила для подачи заявок на FIT. Если поставщики энергии не соблюдают эти правила, мы можем рассмотреть жалобы на FIT.

Заявитель должен убедиться, что заявка:

Полностью заполнено и содержит верную информацию.
Поставщик энергии получает его досрочно.

Поставщик энергии не несет ответственности за проверку заявки. Следовательно, они не могут нести ответственность, и мы не можем рекомендовать поставщику энергии применять более высокий FIT, если он не получил правильно заполненную заявку до истечения крайнего срока.

Что такое «зеленый курс»?

The Green Deal поможет вам внести в свой дом энергосберегающие улучшения и найти лучший способ их оплаты. Улучшения, которые могут сэкономить вам больше всего энергии, зависят от вашего дома, но типичными примерами являются:

Изоляция, например сплошная стена, полая стена или изоляция чердака.
Отопление.
Протяжка.
Стеклопакеты.
Производство возобновляемой энергии, например, солнечные панели или тепловые насосы.

Дополнительную информацию о «Зеленой сделке» можно найти на сайте gov.uk.

Рассматриваете ли вы жалобы на «Зеленую сделку»?

Служба омбудсмена

была назначена омбудсменом и службой расследований Зеленой сделки. Наша работа — помочь разрешить жалобы на поставщиков Green Deal, если они не могут или не хотят помочь, если что-то пойдет не так с планом Green Deal.

Поставщики услуг

Green Deal должны быть авторизованы отделом по надзору и регистрации Green Deal. Тело, и они должны быть частью нашей схемы.

жалоб Green Deal, с которыми мы можем справиться.

У нас есть право рассматривать жалобы, которые не были разрешены к удовлетворению потребителя в течение восьми недель, или если потребитель не смог подать жалобу поставщику «Зеленой сделки».
Мы также рассматриваем жалобы, когда продавец или домовладелец не раскрывает ключевую информацию о плане «зеленой сделки», что они должны сделать, предоставив новому плательщику по счету копию сертификата энергоэффективности.Подтверждение должно быть сделано в договоре продажи для покупателя или путем подписания формы подтверждения для арендатора.
Мы принимаем жалобы, поданные в течение шести лет.

Жалобы Green Deal, с которыми мы не можем справиться.

Есть некоторые жалобы, с которыми мы не можем справиться, например:

Жалобы, связанные с законами о кредитоспособности клиентов, которые должны рассматриваться Службой финансового омбудсмена.
Жалобы, которые лучше рассматривать регулирующий орган в области энергетики, Управление рынков газа и электроэнергии (Ofgem).
Жалобы, которые лучше рассматривать правоприменительными или правозащитными органами, такими как Торговые стандарты или Консультации граждан.
Жалобы на ликвидацию провайдера Green Deal. Потребители должны будут связаться с государственным секретарем через Министерство бизнеса, энергетики и промышленной стратегии.

Дополнительную информацию можно найти в Правительственном кодексе практики Green Deal.

Как подать жалобу на «Зеленую сделку».

Свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи и совета по телефону 0330 440 1624.

Что такое централизованное теплоснабжение?

Централизованное отопление, иногда известное как коммунальное отопление, — это теплоснабжение, которое является альтернативой газу. Технология была разработана, чтобы помочь сократить выбросы углерода в Соединенном Королевстве в соответствии с обязательствами правительства. Обычно между поставщиком централизованного теплоснабжения и девелопером / жилищной ассоциацией заключается договор на использование теплотехники в помещении. Обычно это срок, превышающий 20 лет, что означает, что заказчик не может перевести свои поставки на альтернативный источник энергии, например, на газ.

Для обеспечения того, чтобы потребители централизованного теплоснабжения получали эффективные услуги от своих поставщиков тепла, в ноябре 2015 года была создана схема под названием «Тепловой трест». Хотя это добровольная схема, она поддерживается правительством как инициатива саморегулирования, которая признает передовой опыт.

Heat Trust устанавливает стандарты обслуживания клиентов и требования к защите клиентов, которые, как он ожидает, поставщики централизованного теплоснабжения должны предоставлять своим клиентам.

Рассматриваете ли вы жалобы на поставщиков централизованного теплоснабжения?

Служба омбудсмена

была назначена омбудсменом и службой расследований для Системы теплового доверия.Наша работа состоит в том, чтобы помочь разрешить жалобы на поставщиков централизованного теплоснабжения, которые входят в схему теплового доверия, если они не могут или не хотят помочь, если что-то пойдет не так. Их:

E.ON Energy Solutions Ltd.
SSE Heat Networks Ltd.
Королевский крест Метрополита (95 градусов).
Метрополитен Инфраструктура Лтд.
Ист-Лондон Энерджи Лтд (Энги).
Switch3 Energy Ltd.
ЛКМ ЭСКО ООО (Витал Энерги).
Energetik (Компания по управлению тепловыми сетями в Ли-Вэлли).
Loka Energy Ltd.
Энджи Урбан Энерджи Лтд.
Highland Bioheat Ltd.
Веолия
ICHL (Независимое общественное отопление, ООО)

Если у вас есть претензии к одному из вышеперечисленных поставщиков, мы рекомендуем вам в первую очередь связаться с компанией. Если ваша жалоба остается нерешенной через восемь недель, вы можете передать ее нам.

Мы можем рассмотреть

жалоб на централизованное теплоснабжение.

Служба омбудсмена

может рассматривать жалобы, относящиеся к:

Счета и платежи.
Служба поддержки клиентов.
Установка и задержки.
Потеря обслуживания.

жалоб на централизованное теплоснабжение, с которыми мы не можем справиться.

Коммутационные поставщики.
Счета и платежи, относящиеся к постоянным платежам или взносам в фонд замещения капитала.
Счета и платежи, относящиеся к Сертификату энергоэффективности, и сборы в окончательном счете.

Как подать жалобу на поставщиков централизованного теплоснабжения.

Начать жалобу онлайн

жалоб по вопросам этики разжигают ожесточенную борьбу за референдум по коридору ЧМП

Доброе утро от Августы. Не забывайте, что летнее время начинается в это воскресенье. Если у вас есть что-то важное, не забудьте установить часы накануне вечером. Вот ваш саундтрек.

ЦИТАТА ДНЯ: «Если вы скажете:« Да, в этой расе был сексизм », все скажут:« Нытик! »» Массачусетс Сен. Элизабет Уоррен сказала, когда она отказалась от президентской гонки во время пресс-конференции в своем доме, на «вопросе ловушки» пола в гонке. «И если вы скажете:« Нет, сексизма не было », о миллионе женщин подумают:« На какой планете вы живете? »»

Что мы смотрим сегодня

Clean Energy Matters назвала это «стандартной рабочей процедурой» для кампании. «Скажи нет» NECEC назвал это «преследованием». Независимо от того, как вы смотрите на него, методы комитет политических действий в Центральной Мэн Пауэра используется для исследования, было ли нарушение оппозиции усилие по предложенному $ 1000000000 Powerline проекту утилиты государственного сбора подписи законов выпалили новую эру в уже спорной кампании.

Он представляет собой изменение тона кампании, которая в основном сосредоточена на репутации CMP и на том, будет ли коридор «правильным» для штата Мэн. Джон Брид , директор по вопросам чистой энергии, охарактеризовал эти действия как симптомы более серьезных этических проблем в рамках кампании по борьбе с коридором. Юрист PAC Ньюэлл Оугер сообщил государственному секретарю Мэтью Данлэпу , что они начали изучать действия оппонентов после того, как узнали, что финансируемая генератором группа, выступающая против коридора, наняла для сбора подписей фирму Revolution Field Strategies за пределами штата. Сэнди Ховард из Say No to NECEC назвала эти действия — в том числе привлечение частного детектива для наблюдения за полевым офисом в Портленде и изучение учетных записей женщин в социальных сетях — «ужасающим новым минимумом» в политике.

Хотя неясно, что произойдет с последними обвинениями Clean Energy Matter, на следующей неделе будут рассмотрены две предыдущие этические жалобы против групп, выступающих против коридора. Они озабочены тем, нужно ли требовать от двух групп, «Останови коридор» и «Скажи нет NECEC», регистрироваться в качестве политических комитетов — и тем самым вынудить их раскрыть своих спонсоров.

Stop the Corridor, которая потратила 1,3 миллиона долларов на рекламу на телевидении и в Facebook против коридора, является группой 501 (c) (4) «темных денег», что означает, что ей разрешено отстаивать политические вопросы, не раскрывая своих спонсоров так долго. поскольку политика не является его основной целью. Но Clean Energy Matters утверждает, что политика является основной целью группы, что означает, что ей придется зарегистрироваться как политический комитет или комитет по вопросам голосования. Оба должны подавать регулярные отчеты о финансах кампании.

Clean Energy Matters также обратился к комиссии с просьбой изучить вопрос о том, следует ли требовать от NECEC регистрации в качестве комитета политических действий. Если комиссия решит, что какая-либо группа должна зарегистрироваться в качестве комитета, они будут обязаны подавать отчеты, раскрывающие источники финансирования.

Если какая-либо группа нарушит законы о финансировании избирательной кампании, они не будут первыми. Одна группа сторонников коридора, комитет, связанный с канадской энергетической компанией Hydro-Quebec, была оштрафована в январе почти на 35 000 долларов после того, как потратила на поддержку коридора до регистрации в качестве комитета.

Политика штата Мэн наверху 3

— «Мэн тестирует больше жителей на COVID-19, имея« все основания полагать », что он придет сюда», Чарльз Эйхакер, BDN: «Штат находится в процессе тестирования около десятка новых людей на COVID- 19 вируса, в то время как в больницах изолируют пациентов, у которых проявляются симптомы гриппа, связанные с инфекцией. Школы принимают дополнительные меры предосторожности, такие как чистка автобусов после каждого использования, а чиновники здравоохранения призывают людей тщательно мыть руки и прикрывать рот при кашле.

— «Регулирующие органы штата Мэн отвергают план канадской компании по покупке Emera Maine», Лори Валигра , BDN: «Комиссия по коммунальным предприятиям штата Мэн в четверг проголосовала 2 против 1 против предложения канадской компании о покупке Emera Maine, ссылаясь на опасения по поводу рисков. для оценки плательщиков, включая возможность оплаты необходимых обновлений системы ».

— «Новый опрос показывает успехи Сары Гидеон в жесткой гонке Сената против Сьюзан Коллинз», Джессика Пайпер , BDN: «Опрос, опубликованный в четверг Public Policy Polling, показывает, что сенатор штата Мэн.Сьюзан Коллинз в напряженной гонке за место в Сенате США, давая небольшое преимущество своему ведущему демократическому сопернику, спикеру Дома Мэн Саре Гидеон, хотя результат все еще находится в пределах ошибки »

Кокус демократов в воскресенье

– Демократическая партия Мэна не только решительно настроена, но и надеется, что в эти выходные вы приедете на свое местное собрание. Несмотря на то, что первичные выборы прошли, партии штата по-прежнему проводят закрытые собрания для выбора делегатов, которые будут представлять их на съездах штата.Затем эти делегаты направляются на национальные съезды, чтобы выбрать кандидатов в президентские годы. Республиканцы проводили свои собрания в течение февраля, но демократы сделают это только один раз. Вы можете зарегистрироваться заранее на сайте вечеринки.

Today’s Daily Brief написали Джессика Пайпер и Кейтлин Эндрюс. Если вы читаете это на веб-сайте BDN или вас перенаправили, напишите по электронной почте [email protected] (мы скоро создадим новую страницу для подписчиков), чтобы подписаться на нее по электронной почте.

Чтобы связаться с нами, не отвечайте на этот информационный бюллетень напрямую, а свяжитесь с политической командой по телефону [email protected] , [email protected] или jpiper@bangordailynews.