что делать, куда обращаться и звонить

Вода, капающая с потолка, это кошмар любого владельца жилья. Пятно на потолке увеличивается, вода начинает заливать квартиру, повреждая обои, мебель и технику. Каждый, кто хоть раз столкнулся с тем, что его затопили, понимает: соседей может не оказаться дома, есть риск, что они откажутся платить компенсации, кроме того, у них может просто не оказаться на это денег… Да и ремонт — дело неприятное! Так что, давайте разбираться, как минимизировать последствия затопления.

Что делать, если затопили соседи

Понятно, что в первый момент у человека начинается паника: «О ужас, затопили соседи сверху, что делать?!». Но потом она отступает и настает время спокойных взвешенных действий.

Первым делом нужно обратиться в управляющую компанию и пригласить соседей — в их присутствии вы должны составить акт о затоплении, — рассказывает Андрей Кацайлиди, управляющий партнер Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры». — Писать можно от руки: в акте должна быть информация о месте и дате происшествия, а также подробное описание повреждений. Например, отклеились обои в гостиной, залило плиту, вздулся пол в коридоре и так далее.

Важный момент: описывать, как вас затопили соседи сверху, лучше максимально точно. Затем запишите всех присутствующих с указанием того, кем они являются. Например, Иван Иванов — сосед. Петр Петров — представитель ЖЭК. Все они должны расписаться. Тогда потом у соседей не получится сказать, что вы сами залили себе телевизор уже после потопа!

Первые действия

По возможности, надо стараться урегулировать конфликт мирно. На разборки в суде придется потратить и время, и деньги, и нервы. Так что, если есть шанс «сторговаться» — смело его используйте.

— Увы, это получается не всегда, — вздыхает Кацайлиди. — Зачастую хозяин затопленной квартиры говорит, что у него, например, залило телевизор, а сосед возмущается, мол, да он у тебя уже 10 лет не работает! В этом случае для оценки ущерба лучше обратиться к эксперту — в оценочную компанию.

Куда обращаться и звонить, чтобы возместить ущерб

Все зависит от того, кто виноват в том, что вас затопили. Это могут быть соседи, которые забыли выключить кран, УК (ТСЖ, ТСН или кто-то еще, ответственный за содержание вашего дома), либо застройщики, которые ошиблись еще при строительстве дома. Если вас затопили соседи сверху, куда обращаться – один из важнейших вопросов.

Пошаговая инструкция

1. Составьте акт.
2. Оцените ущерб самостоятельно или вызовите эксперта.
3. Составьте досудебную претензию и отдайте ее тому, кто вас затопил (сделайте это под подпись, чтобы потом виновник не смог делать удивленные глаза, мол, первый раз слышу).
4. Попытайтесь прийти к консенсусу и мирно решить проблему. Если не удается, переходите к следующему пункту.
5. Составьте иск и подайте его в суд — так вы сможете добиться погашения всех убытков. Не забудьте получить исполнительный лист — его нужно будет подать в службу судебных приставов, на работу к ответчику или в банк ответчика, если вы знаете, где он обслуживается.

Популярные вопросы и ответы

Как оценить ущерб от затопления?

Обратитесь в оценочную компанию — интернет ими пестрит, так что, просто ищите самую выгодную. Специалисты помогут вам объективно оценить ущерб.

Как определить кто виноват?

В любом случае, выплаты пострадавшему от потопа будет проводить хозяин квартиры. Но уже после проведения выплат он сможет потребовать возместить эти деньги с настоящего виновника. А виновники, к слову, бывают самые разные: заливать жилье может из-за протекшей крыши, плохих труб и десятка других факторов. Если жилец квартиры сверху уверен, что виноват не он, ему обязательно стоит разобраться, провести техническую экспертизу и потребовать компенсацию.

Что делать, если соседи не хотят платить за ремонт?

Если мирно договориться не удалось, и соседи упорно не хотят отдавать вам положенные деньги, выход один — обращаться в суд, а затем с исполнительным листом идти к приставам, на работу или в банк к обидчику. Так ему будет не отвертеться!

Что делать, если соседи каждый месяц затапливают?

Если соседи топят каждый месяц, повлиять на них, увы, можно только рублем, — вздыхает Кацайлиди. — Запаситесь терпением и упорно идите в суд каждый раз, когда на потолке появляются капли. В итоге они либо научатся закручивать кран перед выходом из дома, либо найдут виновных в протечке труб или крыши — в зависимости от причины затопления

Что делать, если соседей нет дома, а вода идет с потолка?

Смело звоните в управляющую компанию. Вряд ли они будут проникать в квартиру виновника потопа, скорее просто перекроют весь стояк. А вот для того, чтобы составить акт, все-таки придется дождаться соседей — во-первых, они нужны, как свидетели, а, во-вторых, вам нужно будет попасть и в их квартиру, чтобы убедиться в том, что потоп начался именно у них. Вдруг они на самом деле не виноваты и их тоже затопил сосед сверху?

Что делать, если сосед отказывается участвовать в составлении акта об осмотре квартиры?

Иногда люди, забывшие закрыть кран, думают, что, если они не подпишут акт об осмотре затопленной квартиры, то потом доказать их причастность будет сложнее. Но это не так. Подробно опишите все последствия затопления и придите к соседу с двумя свидетелями. Если он откажется открывать дверь или подписывать бумагу, попросите свидетелей письменно подтвердить этот отказ. Это пригодится в суде.

Что делать, если сосед считает, что я подстроил последствия потопа?

Бывает, что пострадавший уверяет соседа сверху, мол, смотри, из-за тебя обои отклеились! А тот качает головой: меня не проведешь, ты сам плеснул на них воды, чтобы за мой счет ремонт сделать. В ситуации взаимного недоверия выход один: приглашение независимого эксперта, который оценит, что произошло с имуществом после залива, и назовет его реальную среднерыночную стоимость. Затем он даст заключение, по которому стороны смогут рассчитаться между собой. Если же и тут не удастся добиться консенсуса, с этим заключением можно будет идти в суд.

Что делать, если вас затопили соседи?

Мы надеемся, что вам на практике не пригодятся эти знания: затопление любимой квартиры никому не будет приятно. Тем не менее, мы публикуем эту статью для того, чтобы вы были готовы к непредвиденной ситуации и смогли компенсировать ущерб. Итак, с чего начать, если вы обнаружили потоп?

1. Обезопасьте себя

Выключите все электроприборы, вытащите «вилки» из розеток, чтобы не было замыкания. Если вас затопили сильно и воды в квартире много — отключите электроэнергию на щитке, затем позвоните в аварийку и управляющую компанию, сообщите о ситуации.

2. Зафиксируйте ущерб и обратитесь к соседям

Вероятно, в дальнейшем для взыскания ущерба вам потребуются доказательства — сфотографируйте все последствия затопления в квартире. Убедитесь, что протечка случилась именно по вине соседей, а не локализована на вашей территории. Теперь поднимитесь к соседу сверху — сейчас вам нужно найти причину потопа. Если у соседей сломалась стиральная машинка или сильно потек кран, они смогут сами устранить проблему, просто перекрыв воду. А вот если прорвало внутриквартирные коммуникации — без посторонней помощи не обойтись.

Если соседей нет дома, разбираться также будет аварийка. В этом случае нужно уведомить соседа о затоплении заказным письмом.

 

Как понять, по чьей вине вас затопило?

— Если причина потопа — в сломанной бытовой технике, переполненной ванне/раковине, тогда виноваты соседи.

— Если протечка произошла на общем стояке, сломался полотенцесушитель или возникла проблема с батареями — виновата управляющая компания (если соседи не переделали систему отопления сами и при этом не уведомили УК).

 

3. Заполните акт о затоплении

Представитель УК составит акт о затоплении. В этой бумаге будут указаны ваш адрес, дата, фамилии пострадавшего, виновного, представителя УК и свидетелей, причина затопления, перечень повреждений квартиры в день осмотра, подписи осмотревших квартиру. Внимательно проверьте весь перечень поврежденного имущества, а затем обязательно попросите один экземпляр акта для себя.

Если через три-четыре дня отклеились обои, появились трещины на потолке или другие новые повреждения — нужно составить дополнительный акт. Все оригиналы актов сохраняйте, пока не получите полную компенсацию за ущерб.

4. Если виноват сосед, постарайтесь договориться

Иногда (к сожалению, нечасто) соседи адекватно реагируют на проблему и готовы возместить ущерб пострадавшей стороне. Если у вас получилось договориться,  составьте соглашение о возмещении убытков и обратитесь к нотариусу. Эта бумага поможет обезопасить вас обоих и обязует соседа выплатить деньги, а вас — не тянуть из бедняги лишние средства.

 

Имейте в виду, что управляющие компании очень неохотно возмещают ущерб в полном размере. Если вина за затопление лежит на УК, уделите в два раза больше внимания проверке акта. Возможно, компания постарается уменьшить цену возмещения, так что готовьтесь разбираться с УК в суде.

 

5. Не получилось договориться — идите в суд

Подавать в суд нужно в течение месяца после затопления: если сумма ущерба меньше 50 000 — в мировой, если больше — в районный. Сделайте оценку ущерба с привлечением частной фирмы (об оценке также уведомите соседа заказным письмом) и подготовьте следующий пакет документов:

• исковое заявление
• копия свидетельства собственности на квартиру/договора социального найма
• оригинал квитанции об уплате госпошлины
• выписка из домовой книги
• план БТИ
• акт о затоплении
• копии финансово-лицевого счета 
• чек оплаты услуг специалиста по оценке (для возмещения)
• фото и видео вашей пострадавшей квартиры
• смета работ по устранению ущерба.

Не делайте ремонт, пока идет суд, так как могут потребоваться новые экспертизы и проверки.

Гораздо проще, если у вас есть страховка квартиры от чрезвычайных ситуаций.  В этом случае до суда дело не дойдет — приезжают оценщики страховой компании, определяют объем ущерба, составляют акт и принимают у хозяина фото и видео квартиры после потопа.  Возмещением ущерба также занимается страховая.

 

А если соседей залили вы?

Если проблема протечки — с вашей стороны, постарайтесь как можно быстрее прекратить затопление и перекрыть воду. Не получается самостоятельно — быстро звоните в аварийку. Спокойно поговорите с соседями и приходите на независимую экспертизу, присутствуйте при составлении акта о затоплении: тогда вы своими глазами увидите причиненный ущерб, и на вас не смогут повесить лишние траты. Постарайтесь решить проблему без третьих сторон и привлечения суда.

Что делать, если затопило квартиру наверху

Вы думали, что затопление квартиры может произойти только снаружи, внутри – от сильного дождя или урагана. Но теперь вы имеете дело с наводнением наверху, и водопады из лопнувших труб вашего соседа льются каскадом в вашу гостиную.

Когда над вами в отдельных квартирах живут другие жильцы, риск затопления с верхнего этажа возрастает в геометрической прогрессии. Дело в том, что если их квартиру затапливает, то и вашу квартиру, скорее всего, затапливает. Спасибо большое, гравитация!

Узнайте, что делать в случае бедствия и как встать на ноги.

Шаг №1: Распознайте распространенные источники затопления наверху

Прежде чем искать причину затопления снаружи, посмотрите вверх. По данным PRO Restoration, наиболее распространенными источниками затопления помещений являются:

• Прорвавшиеся трубы
• Негерметичные водонагреватели
• Засорение канализационных или дренажных линий
• Неисправные шланги стиральной машины

Холодильники, посудомоечные машины и туалеты также часто становятся причиной затопления наверху. Если вы сможете определить источник наводнения сверху, вы сможете помочь своему арендодателю и ремонтным работникам найти и устранить проблему. Возможно, вы даже сможете остановить потоп, перекрыв соответствующие клапаны подачи воды.

Шаг № 2: Спасите свои вещи

При наводнении наверху велика вероятность того, что вода попадет в вашу квартиру с определенной части потолка. Переместите ценные вещи, которые могут быть повреждены наводнением наверху, в отдельную зону вашей квартиры. При необходимости перенесите свои вещи в квартиру к соседям, в машину или в водонепроницаемое хранилище.

Шаг № 3.

Позвоните своему арендодателю за помощью

Ваш арендодатель захочет остановить наводнение так же сильно, как и вы. Ведь квартира формально принадлежит им! Не бойтесь обратиться к своему арендодателю за помощью. Часто они будут более чем рады предоставить квалифицированный персонал, услуги по устранению последствий наводнения, вентиляторы, влажные пылесосы и многое другое.

Как правило, ваш арендодатель несет ответственность за ремонт, связанный с поддержанием вашей квартиры в пригодном для жизни состоянии. Ущерб от наводнения, вызванный квартирой наверху, скорее всего, попадает в эту категорию. В конечном счете, в договоре аренды будет указано, несет ли ваш арендодатель ответственность за ремонт.

Шаг № 4. Обратитесь в свою страховую компанию

Некоторые арендодатели требуют, чтобы все арендаторы приобрели страховку арендатора, чтобы снизить риск предъявления требований о возмещении ущерба личному имуществу. Даже если ваш арендодатель не требует страховки арендаторов, вы можете подумать, прежде чем арендовать квартиру, чтобы лучше защитить себя в финансовом отношении.

Если у вас есть страховка арендатора (дай пять!), позвоните в свой отдел претензий, чтобы узнать, могут ли они помочь вам заменить поврежденное имущество или сделать ремонт. Фотографирование любых свидетельств затопления и документирование всей переписки с вашим арендодателем поможет упростить процесс выплаты страховки.

Шаг № 5: Выполнение ремонта

Попросите арендодателя покрыть расходы на ремонт. Если они откажутся, у вас есть несколько вариантов. Один из них — нанять собственного мастера на все руки, а затем поговорить с домовладельцем о вычете стоимости счета за ремонт из вашей арендной платы. Другой способ — сделать ремонт самостоятельно, а затем предъявить свои расходы арендодателю для возмещения.

Если затопление на верхнем этаже сделало вашу квартиру совершенно непригодной для проживания, а ваш арендодатель не делает необходимых ремонтных работ, возможно, пришло время предпринять дальнейшие действия, обратившись за помощью к местной группе, представляющей арендаторов, и сообщив о проблеме в отдел инспекции кодов вашего города, и/или подать в суд на вашего арендодателя.

После того, как вашу квартиру затопило с верхнего этажа, вы можете быть готовы найти новую. Найдите (сухие!) квартиры в аренду рядом с вами на ApartmentSearch.com.

Моя квартира затоплена сверху; Что дальше?

Для среднего арендатора не так уж много ситуаций более стрессовых и унизительных, чем затопленная квартира, кроме, может быть, пожара в квартире. Когда наводнение приходит сверху, оно может выйти из-под вашего контроля и оставить вас в оцепенении, не зная, как с этим справиться. Это может быть сложный процесс, чтобы сохранить все в безопасности и справиться с последствиями, но мы здесь, чтобы разбить его на части, чтобы вам было проще справляться с проблемами.

Держите свои вещи в безопасности

Прежде всего, вы должны позаботиться о том, чтобы ваши ценные вещи не были повреждены водой, как только вы заметите начало наводнения. Отнесите все, что можно, в комнату вашей квартиры, куда не просачивается вода наверху. Кроме того, подумайте о том, чтобы переместить вещи в машину или попросить соседа оставить вещи в его квартире, пока вы не справитесь с ситуацией.

Позвоните арендодателю

Как можно скорее позвоните своему арендодателю или управляющему недвижимостью, чтобы сообщить им о ситуации. Тем временем заделайте все возможные протечки в потолке и собирайте воду ведрами или большими пластиковыми баками. Постарайтесь свести к минимуму ущерб от воды, насколько это возможно.

Определите проблему

Если вашу квартиру затопило сверху, скорее всего, что-то пошло не так у вашего соседа сверху. Это могла быть переполненная ванна или унитаз, лопнувшая труба, протекающий холодильник или водонагреватель или что-то в этом роде.

 

Если вы немедленно позвоните своему арендодателю, они, вероятно, приедут и выяснят причину. Чем раньше будет выявлена ​​причина, тем быстрее она будет устранена. В конце концов, вы сможете начать беспокоиться о том, что произойдет дальше, вместо того, чтобы пытаться разобраться во всем, пока вода продолжает просачиваться в вашу квартиру.

Иметь страховку

Часто арендаторы должны иметь страховку арендатора перед вселением – не всегда, но часто. Даже если это не нужно, разумно получить в случае подобных ситуаций. К счастью, это тоже не слишком дорого, всего несколько сотен долларов в год или меньше. Дело в том, что если у вас есть страховка арендатора, все в конечном итоге пойдет намного проще.

 

Страховка вашего арендатора покроет стоимость ваших поврежденных вещей, таких как одежда, украшения, электроника и т. д., а иногда даже бытовую технику в соответствии с некоторыми полисами. Страховка арендатора не покрывает ущерб, нанесенный самому многоквартирному дому, например, вашим этажам и трубам, но обычно об этом позаботится арендодатель. Однако, если вы немедленно не уведомите своего арендодателя о начале наводнения, он может попытаться уклониться от оплаты ремонта.

Если у вас нет страховки арендатора, все будет немного сложнее. В то время как ваш управляющий недвижимостью, скорее всего, заменит ваши ковры и позаботится о любых пятнах на потолке, вы будете нести ответственность за замену ваших личных вещей.

В тех случаях, когда ваш арендодатель не предлагает заняться ремонтом самостоятельно, спросите, может ли он возместить вам расходы на то, что вы взяли ремонт в свои руки – либо выполнив его самостоятельно, либо наняв ремонтника за свой счет. В качестве альтернативы обсудите, можете ли вы вычесть стоимость ремонта из следующего платежа за аренду.

Если домовладелец отказывается ремонтировать что-либо в вашей квартире, а вина соседа сверху доказана, но он отказывается возместить стоимость причиненного им ущерба, вы всегда можете попытаться подать на любого из них в суд.

Стихийные бедствия

Наводнение в результате стихийного бедствия, такого как ураган или тропический шторм, маловероятно, но иногда оно случается. Если ваш сосед сверху пострадал от наводнения из-за природных условий, его вода также просочится в ваш дом, если ваша квартира еще не пострадала от погодных условий.

В этом случае страховка вашего арендатора может не покрыть ущерб, причиненный вашему имуществу, потому что причиной стало стихийное бедствие, а не вина кого-либо в жилом комплексе.