Что такое время-токовые характеристики автоматических выключателей и зачем они нужны?

Любому автоматическому выключателю необходимо время на срабатывание. Оно может быть составлять сотые доли секунды, а может и несколько минут. Все зависит от тока, который будет протекать через автоматический выключатель. Если правильно выбрали кабель и автомат, то можете не бояться, что при повышенном токе изоляция на ваших проводах не расплавится, например за 30 секунд, которые необходимы, чтобы автоматический выключатель сработал от определенной перегрузки.

Есть такие интересные время-токовые характеристики автоматических выключателей – это такие красивые графики кривых зависимости времени срабатывания от величины тока. Они на автоматах обозначаются буквами B, C и D.

Эти буковки стоят перед значением номинала автомата. Ниже представлены обычные графики, по которым можно определить, через какое время нагрузка будет обесточена при повышенном токе или его скачке. В школу ходили? С графиками работать умеете? Тогда сразу разберетесь. По вертикальной оси стоит время в секундах. По горизонтальной шкале стоит отношение протекающего по проводам тока к номинальному току автомата I/In.

Что такое время-токовые характеристики автоматических выключателей и зачем они нужны?

Чем же различаются время-токовые характеристики автоматических выключателей «B», «C» и «D»? Все просто! Они различаются в значении величины отношения протекающего тока к номинальному току I/In.

№ пп	Время-токовая характеристика автоматического выключателя	Отношение протекающего тока к номинальному току I/In
1	B	3-5
2	C	5-10
3	D	10-20

Если все равно остались вопросы, то идем дальше разбираться вместе. Буду приводить все на конкретных примерах, так как это будет более понятно, чем если буду объяснять «на пальцах».

Допустим, есть у нас автоматический выключатель номиналом 10А с характеристикой В. Мы выбрали на 10А, так как проще будет считать, и они часто используются в быту.

Например, произошло ЧП. Жена попросила повесить ковер, а Вы когда сверлили, попали в провод, идущий от распредкоробки. Бабах! Вокруг тишина и темно. Здесь Вы просто сверлом закоротили жилы провода, и произошло короткое замыкание. Было такое? Признаюсь, что у меня в молодости такое было.

В данной ситуации автоматические выключатели с характеристикой В срабатывают практически мгновенно, когда ток в сети превысит значение номинала автомата в 3-5 раз. В нашем случае это ток лежит в пределах 30-50 ампер. Конечно при коротком замыкании ток увеличивается в сотни раз, но автомату с характеристикой В достаточно 3-5 кратного увеличения. Здесь приходит в действие электромагнитный расцепитель.

Смотрим графики ниже и видим, что при токе 50А автомат сработает через 0,01 секунду. Это получается отсюда. Ток при КЗ делим на номинальный ток автомата, т.е. 50А/10А=5. Теперь на горизонтальной шкале находим цифру 5 и ведем условную линию (на рисунке она выделена красным) вертикально вверх до пересечения с кривой. Ставим точку и от нее ведем условную горизонтальную линию до оси времени. У нас получилось ориентировочно 0,01 секунда. Аналогично при перегрузке сети током 15А у нас отношение составило 1,5 и время задержки на срабатывание составит 30 секунд. Здесь автомат отключится благодаря работе теплового расцепителя. Если сечение провода рассчитано правильно, то его изоляция таким током и за это время не успеет расплавиться. Вы защищены.

Выше мы рассмотрели нижнюю кривую, но на картинке их можно выделить 3 шт. Зачем все это? Давайте разберемся. Эти кривые предназначены для разных состояний автоматических выключателей: «холодного» (верхняя кривая) и «горячего» (нижняя кривая), а сам график составлен для температуры окружающей среды +30С. По пунктирной линии рассчитывается время отключения для автоматом номиналом не выше 32А.

Для холодного состояния автоматического выключателя с характеристикой В для вышеописанного примера, время задержки на срабатывание составит при токе 50А – 0,04 сек. и при токе 15А – 4000 сек. (примерно 67 мин.). На рисунке выше это показано синим цветом.

Еще учтите, что автоматы стоят в разных местах – в квартире, в подъезде, на улице и т.д. Например, зимой дома температура +25, в подъезде +16, на улице -25. Соответственно температура элементов расцепителя разная и ему нужно разное время, чтобы прогреться и заставить автомат сработать.

Еще здесь существуют поправочный коэффициент. Чем ниже температура окружающей среды, тем больший ток через себя будет пропускать автомат и наоборот. При одной и той же нагрузке в жарких и в холодных помещениях один и тот же автомат будет срабатывать при разных значениях тока. Это колебания не значительные и этот вопрос становится актуальным, когда автоматический выключатель сильно нагружен и работает на пределе своего номинала. Стоит повыситься окружающей температуре, как он сможет отключить нагрузку. Часто такой вопрос встает летом в жарких помещениях.

Теперь скажу несколько слов про время-токовые характеристики автоматических выключателей C и D. Суть их заключается в том, что все графики характеристик сдвинуты вправо, т.е. таким образом, увеличивается время их срабатывания. Автомат с характеристикой C при коротком замыкании сработает, когда ток в сети превысит номинальный ток самого автомата в 5-10 раз. Автомат с характеристикой D при коротком замыкании сработает, когда ток в сети превысит номинальный ток самого автомата в 10-20 раз.

Из графиков получаем (смотрим ниже). Для автоматического автомата на 10А характеристики C время срабатывания уже будет: при токе 50А примерно 0,02 сек. и при токе 15А примерно 40 сек. Это для горячего состояния автомата (красный цвет). Для холодного состояния (синий цвет) получаем: при токе 50А примерно 27 сек. и при токе 15А примерно 5000 сек. (83 мин.).

Для автоматического автомата на 10А характеристики D (смотрим графики ниже) время срабатывания уже будет: при токе 50А примерно 1,5 сек. и при токе 15А примерно 40 сек. Это для горячего состояния автомата (красный цвет). Для холодного состояния (синий цвет) получаем: при токе 50А примерно 30 сек. и при токе 15А примерно 6000 сек. (100 мин.).

Вот видите какая разница в значениях времени при перегрузке автоматов. Это тоже нужно знать и учитывать при их выборе.

Как правило, для квартир используют автоматические выключатели с характеристикой B, а на производстве — C и D. Хотя очень часто можно встретить в этажных щитках автоматы с параметром C. Еще автоматы с параметром B в продаже редко встречаются.

Также учтите, что каждый автомат может пропускать через себя ток больший номинального в 1,13 раз. Это видно из графика. Видите на горизонтальной оси значение 1,13 и если вести условную линию вертикально вверх, то она никогда не пересечет кривую времени. Следовательно, автомат при таком токе не сработает. Поэтому выбирайте кабель большего сечения, т.е. с запасом. Лучше перестрахуйтесь.

Смотрите для каких автоматических выключателей какой соответствует ток не отключения. Это тоже учитывайте при выборе автоматического выключателя по номиналу и кабеля.

№ пп	Номинал автоматических выключателей, А	Условный ток не отключения автоматических выключателей, А
1	10	11,3
2	16	18,08
3	20	22,6
4	25	28,25

Например, для нагрузки, потребляющей ток 25А вы выбрали кабель сечением 2,5мм2. Тут жена собралась готовить обед, попутно пить чай, размораживать мясо в микроволновке и еще принесла на кухню фен (который вы не учитывали в своих расчётах), чтобы волосы посушить. Таким образом, вместо 25А вы можете получить в сети 28А, и автомат тут не сработает, так как он сработает при токе 25А*1,13=28,25А. Из таблицы видно, что для такого тока уже нужен провод сечением минимум 3 мм2. Но у нас провод сечением 2,5 мм2 и поэтому он будет греться и плавиться изоляция.

Да еще возьмите на заметку, что многие производители лукавят при производстве кабеля. Делают его по ТУ (техническим условиям), при которых уменьшают сечение кабеля. Я придерживаюсь такого мнения в выборе кабеля и автоматических выключателей, что лучше все брать с разумным запасом, чем предполагаемая нагрузка.

Не забываем улыбаться:

А не пойти ли мне поработать? — подумал электрик.
И не пошел …

Время — токовые характеристики автоматов

2017-11-23 Статьи  

Время-токовая характеристика автоматического выключателя — это показатель, определяющий время срабатывания защитного устройства в зависимости от величины протекающего через него тока по отношению к номинальному току устройства.

Правильный выбор автомата по время-токовой характеристике позволяет избежать ложных срабатываний при подключении в сеть нагрузки, имеющей высокие пусковые токи. Например это происходит при подключении в сеть электродвигателя, который имеет большой пусковой ток, превышающий номинальный в 3-8 раз. Этого тока будет достаточно чтобы отключился автомат, имеющий характеристику срабатывания не предназначенную для такого типа нагрузок.

Также при правильном подборе автоматических выключателей по их время-токовым характеристикам соблюдается селективность (избирательность), то есть при повреждении какого-либо участка цепи сработает только тот автоматический выключатель, который обеспечивает защиту именно этого участка, а остальные автоматы не отключатся.

Я думаю все обращали внимание на буквенное обозначение рядом с номинальным током на корпусе модульного автоматического выключателя. Так вот эти буквы и указывают время-токовую характеристику, то есть чувствительность автомата.

Чаще всего встречаются автоматы с характеристиками B, C и D. Это стандартные типы характеристик, указанные в ГОСТ Р 50345-99. Кроме этих типов существуют еще типы A, K и Z, но встречаются они гораздо реже, а в жилых зданиях так и вовсе не используются. Различные типы рекомендовано использовать следующим образом:

• А — Для размыкания цепей с большой протяженностью электропроводки и защиты полупроводниковых устройств
• B — Для осветительных и розеточных групп общего назначения
• C — Для осветительных цепей и электроустановок с умеренными пусковыми токами (двигателей и трансформаторов)
• D — Для цепей с активно-индуктивной нагрузкой, а также защиты электродвигателей с большими пусковыми токами
• K — Для индуктивных нагрузок
• Z — Для электронных устройств

Время срабатывания электромагнитного расцепителя для каждой из характеристик выражается в значении величины протекающего тока по отношению к номинальному. Так для B это значение составляет от 3·In до 5·In (In — номинальный ток), то есть его расцепитель сработает при токе, превышающем номинальный в 3-5 раз. Для С пределы составляют уже от 5·In до 10·In, а для D — от 10·In до 20·In. Рассмотрим графики, отображающие время-токовые характеристики для типов B, C и D.

График время-токовой характеристики B

График время- токовой характеристики C

График время- токовой характеристики D

На оси Х отображается значение, показывающее отношение протекающего тока по отношению к номинальному (I/In). На оси Y — время срабатывания в секундах. График для каждой из кривой характеристик разделен на две линии, показывающие время срабатывания электромагнитной защиты (нижняя линия), отвечающей за отключение при коротких замыканиях и тепловой защиты (верхняя линия), отвечающей за отключение от перегрузок.

Верхняя кривая показывает холодное состояние автомата, нижняя кривая характеризует горячее состояние автомата. Пунктирной линией показана верхняя граница время-токовой характеристики для автоматических выключателей с номинальным током In меньше или равно 32 A.

Так например если смотреть график для время-токовой характеристики С автоматический выключатель 16 А при токе 80 А (5·In) должен отключиться в горячем состоянии за 0,02 сек. В холодном состоянии при таком же токе автомат отключится за 11 сек. (если номинал автомата меньше или равен 32 A), если больше 32 А — то отключение произойдет через 25 сек. Если предел отключения будет равен 10·In, то в горячем состоянии отключение произойдет через 0,01 сек, а в холодном — за 0,03 сек.

Таким образом, график время-токовой характеристики позволяет определить правильно автоматический выключатель для конкретных условий эксплуатации. Теперь осталось только разобраться какие типы автоматов предпочтительно использовать в быту.

Понятно, что для городской квартиры, где нагрузка активная либо слабоиндуктивная, выбирать необходимо либо категорию B либо С. По тепловой защите временной интервал срабатывания B и С будет одинаковым, отличаться будет только время срабатывания электромагнитного расцепителя. Раньше повсеместно использовались автоматы с характеристикой С, да и по сей день в магазинах в основном продают именно этот тип, а про другие типы как-то забывают. Однако в настоящее время рекомендуется для линий освещения и розеточных групп применять тип B, имеющий большую чувствительность, а в качестве вводного автомата использовать С. Таким образом будет соблюдаться селективность и при аварийной ситуации отключаться будет именно групповой автомат, а не вводной, тем самым не будет обесточиваться полностью вся квартира.

Время срабатывания автоматического выключателя пуэ: автомат питания

Общие характеристики автоматического выключателя c16, их маркировка

При любом количестве полюсов автомат с16 имеет общие характеристики. То есть номинальный ток, коммутационная способность, класс токоограничения. Значения этих характеристик промаркированы на автоматическом выключателе.

Номинальный ток автомата c16

Номинальный ток In автомата c16 равен 16 амперам. То есть, автомат может длительное время не отключаясь пропускать через себя ток силой 16 ампер, или меньше, при средней температуре 30°C. Однако, стоит учитывать температурные изменения. С одной стороны, при снижении температуры номинальный ток будет увеличиваться. С другой стороны, в случае увеличения температуры номинальный ток будет снижаться.

Коммутационная или отключающая способность автомата с16

Коммутационная или номинальная отключающая способность Icn – это возможность автомата отключатся при токе короткого замыкания (КЗ) определенной силы. Автоматический выключатель должен при отключении остаться работоспособным. Как правило, маркировка силы тока указывается в прямоугольной рамке на корпусе автомата. Бытовые модульные автоматы обычно имеют коммутационную способность 4500A (4,5 kA), 6000A (6 kA). На промышленных сериях может указываться без рамки. Чем коммутационная способность больше, тем автомат качественней и дороже. Про отключающую способность более подробно.

Класс токоограничения автомата c16

Класс токоограничения автоматического выключателя показывает, за какое время происходит гашение дуги. Соответственно, существует три класса токоограничения автоматических выключателей. Третий класс токоограничения означает, что дуга гасится за 3-5 миллисекунд (0,003-0,005 секунды). В свою очередь, при втором классе гашение дуги происходит за 5-10 миллисекунд (0,005-0,01 секунды). На первый класс ограничение не установлены и гашение происходит за 10 миллисекунд и более.

Маркировка класса токоограничения нанесена на автомат в виде квадратной рамки с цифрами 3 или 2. По обыкновению, она расположена под прямоугольной рамкой коммутационной способности или рядом с ней. В частности, если маркировки нет, то это автомат с первым классом токоограничения. Про токоограничение более подробно.

Времятоковые характеристики срабатывания электромагнитного и теплового расцепителей автомата C16

Каждый автомат имеет два расцепителя – тепловой (биметаллическая пластина) и электромагнитный (реле максимального тока). По сути, при помощи этих расцепителей происходит автоматическое отключение. По замыслу, тепловой расцепитель отключает автомат при длительном превышении мощности на участке сети, защищенного этим автоматом. С другой стороны, электромагнитный расцепитель отключает автомат при коротком замыкании. Однако, может быть и наоборот. Такое может произойти при установке автомата, с неверно подобранными характеристиками. Параметры силы тока, при котором происходит отключение, и времени, за которое отключение происходит, называются времятоковыми характеристиками автомата.

Времятоковые характеристики электромагнитного и теплового расцепителей автомата C16 промаркированы на автомате в виде буквы C. Соответственно, эта буква изображена перед числом, обозначающим номинальный ток. Например, в данном случае перед числом 16.

Времятоковые характеристики отключения теплового расцепителя для автомата c16

Несомненно, чем больше мощность нагрузки подключенной к автомату, тем больше сила тока проходящая через автомат. Разумеется, слишком большая сила тока способна повредить кабель, идущий от автомата к электроприбору. Значит, задача автомата отключить ток до того, как его сила достигнет величин, способных повредить кабель.

Времятоковые характеристики теплового расцепителя для автомата c16 составляют интервал от 1,13 In до 1,45 In. Строго говоря, при прохождении через тепловой расцепитель автомата C16 тока, равному 1,13 от номинального, он выключится за время, равное или более часа. Во время прохождения тока 1,45 от номинального выключится менее, чем за час.

Так или иначе, автомат c16 выключится тепловым расцепителем в течении часа или более при токе 18,08 Ампер (1,13×16A=18,08A). И выключится за время менее часа при токе 23,2 Ампер (1,45×16A=23,2A).

При повышении силы тока более 23,2 Ампер время отключения автомата будет уменьшаться. Наконец, если сила тока достигнет значений достаточных для отключения электромагнитного расцепителя, то отключать автомат будет уже этот расцепитель.

Времятоковые характеристики срабатывания электромагнитного расцепителя автомата C16

Автомат C16 будет отключаться электромагнитным расцепителем, когда сила тока, протекающая через автомат, станет в 5 (пять) раз больше номинального тока автомата. Время отключения составит более 0,1 секунды. При токе, превышающий номинальный в 10 (десять) раз, автомат отключится за 0,1 секунды или менее.

При силе тока (16×5=80) 80 Ампер автомат c16 отключится за время более 0,1 секунды. Когда сила тока достигнет (16×10=160) 160 Ампер – за 0,1 секунды или еще быстрее.

Сечение кабеля для автомата c16

Сечение кабеля для автомата c16 обусловлено времятоковыми характеристиками его теплового расцепителя. С одной стороны, через автомат c16 более, чем час времени может протекать ток 18,08 Ампер. Потому сечение проводника, подключаемого после автомата, должно быть не менее 2,5 мм² меди. Кабель с медными жилами сечением 2,5 мм², в не лучших для себя условиях, может длительно выдерживать протекание тока силой около 25 Ампер. Понятное дело, что это зависит от количества жил, материала изоляции и условий прокладки кабеля.

С другой стороны, через автомат c16, примерно, в течении часа может протекать ток 23,2 Ампер. Бесспорно, что такой ток при неблагоприятных обстоятельствах уже приближается к опасному для медного проводника сечением 2,5 мм² максимуму. Бесспорно, это не полезно для кабеля. Однако, кратковременно такой ток проводник выдержать сможет. Само собой разумеется, что такое повышение тока не должно быть частым явлением. Следовательно, не надо перегружать автомат и кабель подключением слишком большой нагрузки. Иначе, от постоянного перегрева кабель быстро выйдет из строя.

Несомненно, при применении алюминиевого проводника сечение жил должно быть увеличено. До и после автомата c16 сечение его должно составлять 4 мм². Но применять в быту кабели с алюминиевыми жилами не нужно. Алюминий обладает большой текучестью. Поэтому требует частого осмотра и обслуживания. Единственное исключение провод СИП от опоры до ввода в дом.

Другие характеристики для одно-1p(п) двух-2p(п) трех-3p(п) и четырехполюсного 4p(п) автомата c16a

Некоторые характеристики автомата c16 изменяются в зависимости от количества фаз сети, в которой используется автомат. Точнее, изменяется номинальная напряжение и мощность подключаемой к автомату нагрузки.

Безусловно, для однофазной сети, где используются однополюсные или двухполюсные автоматы C16, характеристики будут иметь свои определенные значения. Для трехфазной сети, где используются трехполюсные или четырехполюсные автоматы C16, эти характеристики будут другими. Разумеется, изменяется также схема подключения автомата.

Итак, однополюсные и двухполюсные автоматы применяются в однофазной сети. Трехполюсные и четырехполюсные используются в трехфазной сети.

Бывает, что двухполюсные автоматы используются в двухфазной сети. Однако, в быту двухфазные сети обычно отсутствуют. Исключением могут быть признаны не заземленные выходы однофазного генератора и разделительного трансформатора.

Однополюсные и трехполюсные автоматы отключают фазные проводники, а нулевой оставляют не разомкнутым. С другой стороны, двухполюсные и четырехполюсные автоматы размыкают и фазные и нулевой проводник одновременно.

По сути, существуют две разновидности двухполюсных автоматов – 2п и 1п+n. Двухполюсные 2п автоматы состоят из двух одинаковых однополюсных автоматов, соединенных механически. Стало быть, в этом случае оба полюса имеют защиту.

Двухполюсные 1п+n состоят из однополюсного автомата и однополюсного рубильника, также механически соединенных. Иначе говоря, полюс размыкающий нулевой проводник не содержит автоматических расцепителей, а только механизм, размыкающий контакты. Контакты размыкаются с помощью механического привода при отключении автомата, размыкающего фазный проводник. Короче говоря, полюс n защиты не имеет.

Соответственно, четырехполюсные автоматы 4п состоят из четырех полноценных однофазных автоматов, а автоматы 3п+n из трех однополюсных автоматов и однополюсного рубильника.

Номинальное напряжение автоматического выключателя C16

Во-первых, для автомата C16 на корпусе промаркировано Ue номинальное напряжение. Иначе говоря, такое напряжение при котором автомат длительно может пропускать через себя номинальный ток. Итак, для однополюсных и двухполюсных автоматов оно обычно составляет 230 – 400 вольт. В свою очередь, для трехполюсных и четырехполюсных 400 вольт. Во-вторых, может быть промаркировано максимальное Umax и минимальное Umin напряжение при котором автомат сохраняет работоспособность. В-третьих, Ui номинальное напряжение изоляции. Другими словами, напряжение не достаточное для того чтобы пробить сопротивление материала из которого изготовлен автомат, во время прикасания к нему человека.

Маркировка на автомате в виде волнистой линии ∼ или ≈ означает, что он предназначен для использования в цепи переменного тока. Нанесена маркировка обычно перед обозначением номинального напряжения. С другой стороны, для цепей постоянного тока применяются автоматы с немного другим устройством и маркировкой в виде прямой линии – .

Иногда на автомате указывается номинальное импульсное выдерживаемое напряжение Uimp в КилоВольтах. То есть, пиковое значение импульсного (чрезвычайно кратковременного) напряжения заданной формы и полярности, которое может выдержать аппарат без повреждений при определенных условиях.

Мощность нагрузки (На сколько киловатт автомат C16a)

Итак, мощность нагрузки автоматического выключателя c16 зависит от количества фаз сети. Очевидно, что в трехфазной сети к автомату можно подключить нагрузку большей мощности чем в однофазной.

Как полагается, однополюсный и двухполюсные автоматы c16а предназначены для однофазной сети. Напряжение в бытовой однофазной сети составляет 220-230 вольт. Соответственно, пользуясь простой формулой P=U×I, можно определить мощность нагрузки, которую можно подключить к автомату. P=220×16=3520 Ватт. P=230×16=3680 Ватт.
Мощность нагрузки для однополюсного и двухполюсного автоматов c16 равна 3520-3680 Ватт. Безусловно, лучше ограничить мощность подключенного к автомату c16 электроприбора в однофазной сети до 3,5 КилоВатт. Это позволит не перегревать кабель и не вызывать частое отключение автомата. Тем более, что ни говори, напряжение в сети обычно понижено. По новому госту напряжение однофазной сети должно быть 230 вольт ± 10%. Соответственно, в трехфазной сети 400 вольт ± 10%. Но обычно оно минус 10% или ниже и намного реже плюс.

Трехполюсные и четырехполюсные автоматы предназначены для трехфазной сети. Напряжение бытовой трехфазной сети составляет 380-400 вольт. По формуле P=U×I, таким образом, выясняем что мощность нагрузки для трех- и четырехполюсных автоматов c16 6080 – 6400 Ватт. Определенно, как и для однофазной сети лучше взять нижний предел. Соответственно, ограничить мощность электроприемника, подключенного к автомату C16 в трехфазной сети, до 6 КилоВатт.

Где применяется автомат c16

В быту автомат C16 редко применяется как вводной, установленный до счетчика. Естественно, если выделенная мощность составляет всего 3,5 кВт для однофазной сети или 6кВт для трехфазной. Безусловно, при очень плохом состоянии электросетей продавец электроэнергии может выдвинуть подобные условия подключения. Количество полюсов вводного автомата определяется количеством фаз сети и требованиями энергоснабжающей компании.

Однополюсные и двухполюсные автоматы c16 могут быть применены как автоматы на отдельный электроприбор мощностью около 3,5килоВатт. Безусловно, для соблюдения селективности будет правильно если вводной автомат выше по номинальному току.

Трехполюсные и четырехполюсные автоматы c16 также могут применяться для отдельного электроприемника мощностью 6 КилоВатт.

Несомненно, однополюсный автомат c16 наиболее распространенный в быту выключатель. Разумеется, ведь большинство бытовых розеток предназначены на номинальный ток 16 ампер. Следовательно, защищать линии розеток должны однополюсные или двухполюсные автоматы С16.

Строго говоря, автомат c16 может применяться и для активной и для индуктивной нагрузки, а также и для других видов нагрузки. То есть, он может применяться как для защиты освещения и нагревательных приборов, так и для защиты двигателей, трансформаторов, а также различных электронных электроприборов. Однако, настоящее его применение – это сеть со смешанной нагрузкой.

По сути, автомат с обозначением буквы C имеет усредненные характеристики и предназначен для установки в сеть, к которой подключены разные виды нагрузок. С другой стороны, для более корректной защиты двигателя часто приходится применить автомат с характеристиками D, а для защиты нагревательного элемента с характеристиками B.

Автомат c16 – схема подключения

Как подключить автомат, сверху или снизу? По определению, питающий проводник подключается к неподвижному контакту автомата. Скорее всего, это означает подключение сверху. Но могут быть и исключения. Другими словами, нужно всегда смотреть схему подключения, нанесенную на корпус автомата.

Так, цифра 1 на схеме показывает, куда подключается вход первого фазного проводника. Цифра 2 показывает выход первого фазного проводника. Соответственно, 3 – вход, 4 – выход у двухполюсного автомата. Цифры 5 – вход, 6 – выход у трехполюсного; 7 – вход, 8 – выход у четырехполюсного.

В случае, если кроме цифр на схеме и (или) на контактах есть обозначение буквы N, то на эти контакты подключается нулевой проводник. Когда обозначения буквы N нет, то нулевой проводник подключается на контакты, обозначенные наибольшими цифрами. Если фазные проводники подключаются сверху, то и нулевой проводник подключается сверху же. С другой стороны, если фазные проводники подключаются снизу, то нулевой, соответственно, снизу.

Без всякого сомнения, автомат c16 очень редко используется в быту в качестве вводного. Однако, бывают и такие варианты требований от электроснабжающих организаций. На выше расположенной схеме показано использование однополюсного автоматического выключателя C16 в качестве вводного автомата. Безусловно, при таком подключении невозможно соблюсти селективность даже по тепловому расцепителю. Значит, при любой аварийной ситуации скорее всего будет отключатся вводный автомат или оба автомата вместе.

На данной схеме показано применение автомата c16 для отдельной цепи. Стоит обратить внимание, что вводной автомат должен быть минимум на два номинала больше нижестоящего автомата, для селективности по тепловой нагрузке.

Бренд – Компания производитель. Купить автоматический выключатель C16. Цена автомата c16

Наиболее известные зарубежные компании производящие модульные автоматические выключатели ABB, Schneider Electric, Legrand. Из отечественных КЭАЗ, IEK, EKF.

Безусловно, модульный автомат зарубежных брендов бытовой серии удовлетворяет нормам, предъявляемым к автоматам в быту. Но промышленные серии модульных автоматов, несомненно, качественнее, надежнее и удобнее для монтажа, чем бытовые.

Как водится, модульные автоматы отечественных компаний сделаны в Китае. Причем, это не признак их ненадежности. Грубо говоря, по качеству они лишь немного хуже бытовых серий зарубежных компаний. Мало того, стоить они могут дешевле. Более того, тоже удовлетворяют нормам для бытовых автоматов. Жаль, но они обычно не имеют серий, похожих на промышленные серии зарубежных брендов.

Среди отечественных производителей выделяется КЭАЗ. Факт, они действительно сами производят в России автоматы в литом корпусе. Модульные автоматы, как и все, заказывают в Китае. Но заказать производство товара и проконтролировать его качество тоже можно по разному. Их познание в практическом производстве автоматов дает надежду на более высокий уровень в этом плане.

УЗО и дополнительные приспособления для автомата C16

Выбирая автоматичекий выключатель, не стоит рассматривать его отдельно от других компонентов электрощита. Стоит отметить, что покупая автомат, надо иметь в виду то, что он будет монтироваться вместе с УЗО. По совести, применять УЗО лучше не только одного производителя с автоматом, но и из одной серии с ним. Во всяком случае, при этом можно быть точно уверенным в наилучшем их взаимодействии друг с другом.

К слову, УЗО отечественных производителей уступают по качеству зарубежным. И вообще, часто они не имеют в серии электромеханических УЗО и имеют намного меньшее разнообразие в характеристиках.

Причем, с автоматом C16 нужно применять УЗО на номинальный ток не менее 16 ампер. Если вы не уверены в качестве применяемого вами УЗО, лучше применить повышенный номинал на 25 ампера.

Применяя зарубежные автоматические выключатели промышленных серий, можно использовать различные вспомогательные приспособления. Это и разнообразные гребенки, дополнительные контакты и устройства автоматического включения. К огорчению, у отечественного производителя этих приспособлений или нет совсем, или ассортимент сильно ограничен. По чести говоря, бытовые серии зарубежных брендов тоже не предназначены для совместного использования с дополнительными устройствами.

Автомат c16 Выбор производителя

Безусловно, среди зарубежных брендов рекомендовать к применению стоит компанию ABB. Как водится, все бренды стараются по возможности сэкономить и удешевить свою продукцию. Так что ABB не исключение. Однако, за выбор именно этой компании говорит то, что они наименее подвержены этой тенденции. Например, в сериях их продукции вообще нет электронных УЗО. А как известно, электромеханическое УЗО лучше электронного тем, что защищает от удара током даже при обрыве нуля и пониженном напряжении. Несомненно, автоматы и сопутствующие им аксессуары этой фирмы удобны для монтажа и отличаются разнообразием. Также у них неплохо развита логистика. Другими словами, если чего то нет на местном складе в данный момент, всегда можно заказать с другого склада.

Без всякого сомнения, Schneider Electric и Legrand тоже имеют в ассортименте аппараты не уступающие по качеству ABB. Причем, многим людям удобнее использовать в монтаже продукцию этих компаний. Бесспорно, это дело личных предпочтений и привычки.

К сожалению, такие компании как Siemens, Hager, GE, часто не представлены на отечественном рынке в своем полном ассортименте. Вероятно, можно купить какие-то автоматы, но не найти в продаже УЗО, не говоря уже о дополнительных устройствах.

Без сомнения, речь идет только о промышленных сериях автоматов с коммутационной способностью от 6000 Ампер. В сущности, бытовые серии разных зарубежных производителей, примерно, на одно лицо и не представляют собой ничего выдающегося.

Автомат C16 – цена и где купить

Как правило, цена автомата c16 складывается из его характеристик, количества полюсов и “раскручености” бренда.

Узнать цену или купить автоматический выключатель c16 можно, перейдя по нижеприведенным ссылкам. Как можно увидеть, цены на автоматы C16 одного бренда и с одинаковым количеством полюсов различаются, в зависимости от коммутационной отключающей способности автомата.

Однополюсный автоматический выключатель C16

Двухполюсный автоматический выключатель C16

Трехполюсный автоматический выключатель C16

Четырехполюсный автоматический выключатель C16

Рекомендуем прочитать

Коммутационная или отключающая способность автоматического выключателя

Коммутационная или отключающая способность автомата – это возможность автомата отключатся определенное количество раз, при токе короткого замыкания (КЗ) определенной силы. Бытовые автоматы маркируются по стандарту IEC 23-3/EN 60898. Международный стандарт-“Выключатели автоматические для защиты от сверхтоков электроустановок бытового и аналогичного назначения”. По правилам этого стандарта на автоматическом выключателе указывается номинальная наибольшая отключающая способность Icn Читать далее…

Класс токоограничения автоматического выключателя

Класс токоограничения автоматического выключателя определяется скоростью гашения электрической дуги, возникающей при отключении автомата в случае короткого замыкания.

По определению, во время короткого замыкания автомат разрывает контакты и соответственно, отключается. Бесспорно, сила тока при коротком замыкании может достигать несколько тысяч ампер. Понятное дело, между размыкающимися контактами образуется электрическая дуга. Помимо всего прочего, дуга имеет высокую температуру. Разумеется, из-за данного обстоятельства автомат может выйти из строя. Безусловно, дуга должна быть как можно быстрее погашена. Гасится дуга с помощью дугогасительной камеры Читать далее…

Характеристики автоматических выключателей – обозначения на корпусе

Характеристики автоматических выключателей важный фактор при выборе защиты электроприборов в каждом конкретном случае.

Автоматический выключатель необходимо выбирать учитывая характеристики автоматических выключателей, обозначения которых нанесены на корпусе автомата Читать далее…

Времятоковые характеристики автоматических выключателей | Полезные статьи

Понравилось видео? Подписывайтесь на наш канал!

Чтобы защитить электрические сети, а также подключенное к ним оборудование от токов, которые превышают допустимые номинальные значения, используются автоматические выключатели (АВ), которые, благодаря встроенным в них тепловым и электромагнитным расцепителям, размыкают цепь и обесточивают линию. Срабатывание автоматического выключателя может быть обусловлено токами перегрузки, которые возникают из-за того, что суммарная мощность подключенной нагрузки превышает допустимые значения или токами короткого замыкания.
Время, которое необходимо чтобы обесточить электрическую цепь может занимать от нескольких долей секунды до нескольких минут и зависит от номинального тока автоматического выключателя, его время токовых характеристик (ВТХ), а также типа сработавшего расцепителя.

Токовременная характеристика автоматического выключателя характеризует зависимость промежутка времени, которое требуется для срабатывания устройства, от кратности фактического тока, протекающего через АВ к номинальному току выключателя.

Автоматические выключатели выпускаются нескольких классов. Наиболее часто используются устройства таких классов:

•     B – обесточивают сеть, когда фактическая величина тока превышает номинальный ток АВ в 3-5 раз;
•     C – срабатывает при превышении номинального тока в 5-10 раз;
•     D — отключает подачу электроэнергии, если кратность фактического и номинального тока колеблется от 10 до 20.

Токовременные характеристики указываются на корпусе устройства вместе с номинальным током.

Автоматический выключатель класса С

Автоматический выключатель класса B

Защита электрических цепей и подключенной к ни нагрузки от токов большой величины, вызванных коротким замыканием осуществляется при помощи электромагнитного расцепителя. Вне зависимости от класса, к которому относится устройство, время, нужное чтобы обесточить цепь исчисляется долями секунды.
Срабатывание АВ из-за возникновения перегрузок в сети происходит благодаря тепловому расцепителю (биметаллической пластине) и занимает более длительный промежуток времени.

Для каждого автоматического выключателя, вне зависимости от класса, существуют такие характеристики, как «условный ток нерасцепления» и «условный ток расцепления».
«Условный ток нерасцепления» превышает номинальное значение тока АВ в 1,13 раз. При таком значении фактического тока устройство не обесточит цепь в течении одного часа для автоматических выключателей с номинальным током до 63A и в течении двух часов для АВ с номинальным током превышающим 63A.
«Условный ток расцепления» превышает номинальное значение тока АВ в 1,45 раза. При таком значении фактического тока устройство обесточит цепь в течении одного часа для автоматических выключателей с номинальным током до 63A и в течении двух часов для АВ с номинальным током превышающим 63A.

Существуют специальные графики, по которым можно определить время отключения автоматических выключателей в зависимости от кратности превышения фактического тока над номинальным для устройств каждого класса.

Также на скорость отключения в большой степени влияет состояние автоматического выключателя. Для каждого устройства существует понятие «холодное» состояние, присущее выключателям через которые нагрузка была только что включена и «горячее» состояние, для АВ находившихся в работе некоторый промежуток времени.
На графике ВТХ нижняя кривая соответствует горячему» состоянию автоматического выключателя, а верхняя – «холодному» состоянию. Соответственно для АВ находящемуся в эксплуатации потребуется меньше времени для обесточивания сети, чем устройству, к которому только что подключили нагрузку.

Характеристики автоматических выключателей | RuAut

Всем известно, что автоматические выключатели — есть ни что иное, как механический коммутационный аппарат, предназначенный для:

• включения, проведения и отключения токов в условиях нормального состояния цепи,
• а так же для включения, проведения в течение определенного промежутка времени и автоматического отключения токов в условиях аномального состояния цепи – так называемых токов короткого замыкания и больших токов, вызванных перегрузкой в сети.

Токи короткого замыкания автоматические выключатели отрабатывают на ура, поскольку современным расцепителям удаётся абсолютно безошибочно определять короткое замыкание и отключать нагрузку в течение долей секунд, не допуская даже намеков на повреждение аппаратуры и проводников.

Но вот с токами перегрузки дело обстоит сложнее. Такие токи ненамного отличаются от номинальных, и даже в течение определенного промежутка времени они могут протекать по электрической цепи абсолютно без последствий. Именно поэтому отсутствует необходимость мгновенного отключения такого тока, ведь ток перегрузки может оказаться краткосрочным. Основная проблема состоит в том, что у каждой сети есть свое предельное значение перегрузки и даже не одно.

Для некоторых видов токов возможно выделить максимальное значение времени до момента отключения цепи. Оно может составлять от нескольких секунд до нескольких десятков минут, но при этом следует исключить возможность ложного срабатывания. Если ток не представляет для сети никакой опасности, то отключения не должно произойти ни через секунду, ни через сутки.

Современные автоматические выключатели обладают тремя видами расцепителей:

• Механический – ручное включение и выключение,
• Электромагнитный – отключение при коротком замыкании,
• Тепловой – защита от перегрузок.

Именно параметрами электромагнитного и теплового расцепителей определяется характеристика автоматического выключателя. Её обозначают буквой латинского алфавита на корпусе перед токовым номиналом аппарата.

Данная характеристика означает:

• Диапазон, при котором срабатывает защита от перегрузок. Он обуславливается параметрами биметаллической пластины, встроенной в аппарат, такая пластина способна изгибаться и разрывать цепь во время протекания через неё большого электрического тока. Для точной настройки, достаточно регулировочным винтом, поджать эту самую пластину.
• Диапазон, при котором срабатывает максимально-токовая защита, обусловленная параметрами встроенного в выключатель соленоида.

Характеристики автоматических выключателей:

Характеристика МА: отсутствие теплового расцепителя, поскольку не всегда требуется его наличие. К примеру, защита электродвигателей часто осуществляется с помощью максимально-токовых реле. В данном случае автомат необходим лишь как средство защиты от короткого замыкания.

Характеристика А: тепловой расцепитель срабатывает при токах, превышающих номинальное значение на 30%. На отключение понадобится порядка часа времени. Если ток превысит номинальное значение в два раза, то в дело вступит электромагнитный расцепитель, время срабатывания которого составляет 0,05 секунды. Если при двойном превышении номинального значения тока соленоид по каким-то причинам не сработает, то тепловому расцепителю потребуется порядка 20 – 30 секунд на отключение нагрузки. Когда номинальное значение превышено в три раза электромагнитный расцепитель сработает без каких-либо промедлений, и за сотые доли секунды отключит нагрузку. Подобные выключатели используются в цепях, где не предусмотрено возникновение кратковременных перегрузок во время нормального рабочего режима. Пример – цепь, в которую подключены устройства, содержащие полупроводниковые элементы, выходящие из строя даже при незначительном превышении тока.

Характеристика В: ее отличительная особенность в том, что электромагнитный расцепитель срабатывает при токе, значение которого превышает номинальное в три и более раз. Время, необходимое соленоиду для срабатывания – 0,015 секунды. Тепловому расцепителю при тех же условиях понадобится порядка 4 – 5 секунд для срабатывания. Срабатывание автомата гарантировано при нагрузке, превышающей номинал в 5 раз (переменный ток) и в 7,5 раз (постоянный ток). Выключатели с характеристикой В используются в сетях освещения, и прочих сетях, где повышение тока во время пуска отсутствует, либо невелико.

Характеристика С: наиболее популярная характеристика. Автоматические выключатели с этой характеристикой могут выдержать еще большие перегрузки в сравнении с автоматами характеристик А и В. Минимальное значение тока, при котором срабатывает автомат превышает номинальное значение в 5 раз. При равных условиях тепловому расцепителю понадобится на срабатывание 1,5 секунды. Срабатывание автомата гарантировано при перегрузке, превышающей номинал в 10 раз (переменный ток), а для цепи постоянного тока это значение составит – 15 раз. Выключатели с характеристикой С устанавливаются в сетях, предусматривающих наличие смешанной нагрузки и умеренное повышение тока во время пуска. В бытовых электрощитах устанавливаются автоматы именно этого типа.

Характеристика D: отличительная особенность – очень большая перегрузочная способность. Минимальное значение тока для срабатывания – десятикратное превышение номинала, тепловой расцепитель сработает за 0,4 секунды. Срабатывание гарантировано при нагрузке в 20 номиналов. Назначение автоматических выключателей с характеристикой D – подключение электродвигателей с большими пусковыми токами.

Характеристика К: отличительная особенность – большой разброс между максимальными значениями токов срабатывания автомата для цепей постоянного и переменного тока. Минимальное значение тока, необходимого для срабатывания электромагнитного расцепителя – восьмикратное превышение номинального значения. Срабатывание гарантировано при значениях для цепей постоянного и переменного тока – 18-ти и 12-ти кратное превышение номинала соответственно. Время срабатывания автомата – 0,2 секунды. Тепловому расцепителю для срабатывания достаточно превышения номинала в 1,05 раза. Применение – подключение исключительно индуктивной нагрузки.

Характеристика Z: отличается довольно не высоким уровнем тока, необходимого для гарантированного срабатывания. Минимальное значение для срабатывания автомата – два номинала, гарантированное срабатывание при трех номиналах для переменного тока, и 4,5 номинала для постоянного. Тепловому расцепителю с характеристикой Z, как и для характеристики К, для срабатывания достаточно превышение номинала в 1,05 раза. Применение автоматов с характеристикой Z – подключение электронных устройств.

Проверка времени срабатывания автоматических выключателей

В большинстве случаев защита кабельной линии выполняется автоматическими выключателями (или как их обычно называют, автоматами). Автоматический выключатель защищает кабельную линию двумя способами: от перегрузки (тепловая отсечка) и от короткого замыкания (электромагнитная отсечка).

И если перед вами стоит проблема правильного выбора автоматического выключателя, то выбрать его по перегрузке достаточно просто. Вы знаете (или можете посчитать) ток нагрузки. Номинал автоматического выключателя должен быть больше тока нагрузки. С этим всё просто.

С номиналом автомата разобрались, осталось выбрать его характеристику срабатывания. Всего бывает пять характеристик срабатывания автомата: B, C, D, K, Z. Автоматы с кривыми срабатывания K и Z очень редко используются, в основном применяются автоматы с характеристиками срабатывания B, C, D. Наиболее распространены автоматы с характеристикой C. Кривые срабатывания имеют схожую форму и отличаются только величиной электромагнитной отсечки или кратностью срабатывания. Кратность срабатывания — отношение величины аварийного тока, при котором происходит отключение автомата, к номинальному току автомата. Iк/Iном. Для автоматов с характеристикой B эта величина колеблется в пределах 3…5. Для автоматов с характеристикой C — 5…10. Для автоматов с характеристикой D — 10…20.

Рассмотрим автомат с характеристикой C. Производитель гарантирует, что автомат сработает, если ток короткого замыкания превысит номинальный ток автомата в 10 раз. Но может сработать и при превышении в 5 раз. Это зависит от внешних условий: температуры окружающей среды; был ли автомат под нагрузкой, когда произошло КЗ, или был отключен и его включили на КЗ из «холодного» состояния.

Что будет, если величина тока короткого замыкания меньше отсечки? Автомат всё равно может отключиться, т.к. уже сработает тепловая отсечка. Но это произойдёт не мгновенно, а спустя некоторое время. Допустимое время срабатывания автомата строго регламентировано Правилами Устройства Электроустановок (ПУЭ) и зависит от величины фазного напряжения. Согласно требованиям п.1.7.79  наибольшее допустимое время защитного автоматического отключения при фазном напряжении 220/230 В для системы заземления TN  не должно быть более 0,4 с.

Итак, необходимо проверить время срабатывания автоматического выключателя. Еще данный расчет называют «расчет петли фаза-нуль». Для примера выполним проверку автомата с номинальным током 16 А с характеристикой C. Автомат установлен в групповом щите. Щит питается от ГРЩ, а ГРЩ от трансформаторной подстанции.

Параметры трансформатора:
Номинальная мощность трансформатора S_н = 630 кВА,
Напряжение короткого замыкания трансформатора U_к% = 5,5%,
Потери короткого замыкания трансформатора P_к = 7,6 кВт.

Параметры питающей линии:
Гр.27 от ЩО 1.2 – 60 м кабель 1х[ВВГнг LS 3×2,5],
ЩО 1.2 от ГРЩ3 – 80 м кабель 1х[АВВГнг LS 5×50],
ГРЩ3 от ТП 1126 – 217 м кабель АВВГнг 2x (4×185).

Параметры выключателя:
Номинальный ток автоматического выключателя I_ном = 16 А
Кратность отсечки K = 10.

Реактивное сопротивление трансформатора:

X_т = 13,628 мОм

Активное сопротивление трансформатора:

R_т = 3,064 мОм

Активное сопротивление кабеля:

R_к = 580,38 мОм

Реактивное сопротивление кабеля:

X_к = 17,36 мОм

Сопротивление энергосистемы:
X_c = 1,00 мОм

Суммарное реактивное сопротивление участка:
X_Σ=X_c+X_т+X_к=31,984 мОм

Суммарное активное сопротивление участка:
R_Σ=R_т+R_к=583,444 мОм

Полное суммарное сопротивление:

R_Σ=583,444 мОм

Ток однофазного короткого замыкания:

I_K1=190 А > I_минК1 = 10×16 = 160 А
Следовательно, автоматический выключатель отключится мгновенно (сработает электромагнитная отсечка, время отключения.

Чтобы скачать пример расчета в Word, нажмите на кнопку: СКАЧАТЬ ПРИМЕР

Чтобы не считать каждый раз вручную на калькуляторе и переносить цифры в Microsoft Word, я реализовал эти расчет прямо в Word. Теперь надо только ответить на вопросы, которые он задаёт. Вот так это выглядит:

Весь расчет занял две с половиной минуты.

---

Подпишитесь и получайте уведомления о новых статьях на e-mail

Читайте также:

При каком токе срабатывает 16а автомат?

Сколько держит автомат 16а

Для начала отвечу на вопрос – 16A сколько киловатт (кВт)?

Все очень просто – напряжение в домашней электрической сети 220В (Вольт), чтобы узнать сколько может выдержать розетка в 16А достаточно – 220 Х 16 = 3520 Ватт, а как мы знаем в 1кВт – 1000 Вт, то получается – 3,52кВт

Если формула из школьной физики P= I * U, где P (мощность), I (сила тока), U (напряжение)

Простыми словами розетка в 16A в цепи 220В, может максимально выдержать 3,5кВТ!

Индукционная плита и розетка

Индукционная плита потребляет 7,5кВт энергии, при всех включенных 4 конфорках. Если разделить в обратном порядке, то получается 7,5кВт (7500Вт)/220В = 34,09А

Как видите потребление 34А, ваша розетка в 16А просто расплавится!

Ну хорошо думаете вы …

Тогда поставлю розетку в 32 – 40 А и подключу плиту! А не тут то было, нужно знать какой провод у вас заложен в стене, а также на какой автомат все выведено в щитке!

Все дело в том, что провода также имеют максимальный порог мощности! Так если у вас заложен провод в 2,5 мм сечением, то он может выдержать всего 5,9кВт!

Также и автомат нужно ставить на 32A, а лучше на 40A. Еще раз рекомендую эту статью! Там более подробно!

Так что рассчитывайте правильно! Иначе ваша розетка – проводка расплавится от высоко напряжения и запросто может возникнуть пожар!

Источник: http://remo-blog.ru/e-lektrika/16a-skol-ko-kilovatt.html

Что такое время токовые характеристики автоматических выключателей

При нормальной работе электросети и всех приборов через автоматический выключатель протекает электрический ток. Однако если сила тока по каким-либо причинам превысила номинальные значения, происходит размыкание цепи из-за срабатывания расцепителей автоматического выключателя.

Характеристика срабатывания автоматического выключателя является очень важной характеристикой, которая описывает то, насколько время срабатывания автомата зависит от отношения силы тока, протекающего через автомат, к номинальному току автомата.

Данная характеристика сложна тем, что для ее выражения необходимо использование графиков. Автоматы с одним и тем же номиналом будут при разных превышениях тока по-разному отключаться в зависимости от типа кривой автомата (так иногда называется токовая характеристика), благодаря чему имеется возможность применять автоматы с разной характеристикой для разных типов нагрузки.

Тем самым, с одной стороны, осуществляется защитная токовая функция, а с другой стороны, обеспечивается минимальное количество ложных срабатываний – в этом и заключается важность данной характеристики.

В энергетических отраслях бывают ситуации, когда кратковременное увеличение тока не связано с появлением аварийного режима и защита не должно реагировать на такие изменения. Это же относится и к автоматам.

При включении какого-нибудь мотора, к примеру, дачного насоса или пылесоса, в линии происходит достаточно большой бросок тока, который в несколько раз превышает нормальный.

По логике работы, автомат, конечно же, должен отключиться. К примеру, мотор потребляет в пусковом режиме 12 А, а в рабочем – 5. Автомат стоит на 10 А, и от 12 его вырубит. Что в таком случае делать? Если например поставить на 16 А, тогда непонятно отключится он или нет если заклинит мотор или замкнет кабель.

Можно было бы решить эту проблему, если его поставить на меньший ток, но тогда он будет срабатывать от любого движения. Вот для этого и было придумано такое понятие для автомата, как его «время токовая характеристика «.

Какие существуют время токовые характеристики автоматических выключателей и их отличие между собой

Как известно основными органами срабатывания автоматического выключателя являются тепловой и электромагнитный расцепитель.

Тепловой расцепитель представляет собой пластину из биметалла, изгибающуюся при нагреве протекающим током. Тем самым в действие приводится механизм расцепления, при длительной перегрузке срабатывая, с обратнозависимой выдержкой времени. Нагрев биметаллической пластинки и время срабатывание расцепителя напрямую зависят от уровня перегрузки.

Электромагнитный расцепитель является соленоидом с сердечником, магнитное поле соленоида при определенном токе втягивает сердечник, приводящий в действие механизм расцепления – происходит мгновенное срабатывание при КЗ, благодаря чему пострадавший участок сети не будет дожидаться прогревания теплового расцепителя (биметаллической пластины) в автомате.

Зависимость времени срабатывания автомата от силы тока, протекающего через автомат, как раз и определяется время токовой характеристикой автоматического выключателя .

Наверное, каждый замечал изображение латинских букв B, C, D на корпусах модульных автоматов. Так вот они характеризуют кратность уставки электромагнитного расцепителя к номиналу автомата, обозначая его время токовую характеристику.

Эти буквы указывают ток мгновенного срабатывания электромагнитного расцепителя автомата. Проще говоря, характеристика срабатывания автоматического выключателя показывает чувствительность автомата – наименьший ток при котором автомат отключится мгновенно.

Автоматы имеют несколько характеристик, самыми распространенными из которых являются:

• — B — от 3 до 5 ×In;
• — C — от 5 до 10 ×In;
• — D — от 10 до 20 ×In.

Что означают цифры указанные выше?

Приведу небольшой пример. Допустим, есть два автомата одинаковой мощности (равные по номинальному току) но характеристики срабатывания (латинские буквы на автомате) разные: автоматы В16 и С16.

Диапазоны срабатывания электромагнитного расцепителя для В16 составляет 16*(3. 5)=48. 80А. Для С16 диапазон токов мгновенного срабатывания 16*(5. 10)=80. 160А.

При токе 100 А автомат В16 отключится практически мгновенно, в то время как С16 отключится не сразу а через несколько секунд от тепловой защиты (после того как нагреется его биметаллическая пластина).

В жилых зданиях и квартирах, где нагрузки чисто активные (без больших пусковых токов), а какие-нибудь мощные моторы включаются нечасто, самыми чувствительными и предпочтительными к применению являются автоматы с характеристикой B. На сегодняшний день очень распространена характеристика С, которую также можно использовать для жилых и административных зданий.

Что касается характеристики D, то она как раз годится для питания каких-либо электромоторов, больших двигателей и других устройств, где могут быть при их включении большие пусковые токи. Также через пониженную чувствительность при КЗ автоматы с характеристикой D могут быть рекомендованы для использования как вводные для повышения шансов селективности со стоящими ниже групповыми АВ при КЗ.

Согласитесь логично, что время срабатывания зависит от температуры автомата. Автомат отключится быстрее, если его тепловой орган (биметаллическая пластина) разогретый. И наоборот при первом включении когда биметалл автомата холодный время отключения будет больше.

Поэтому на графике верхняя кривая характеризует холодное состояние автомата, нижняя кривая характеризует горячее состояние автомата.

Пунктирной линией обозначен предельный ток срабатывания для автоматов до 32 А.

Что показано на графике время токовой характеристики

На примере 16-Амперного автомата, имеющего время токовую характеристику C, попробуем рассмотреть характеристики срабатывания автоматических выключателей .

На графике можно увидеть, как протекающий через автоматический выключатель ток влияет на зависимость времени его отключения. Кратность тока протекающего в цепи к номинальному току автомата (I/In) изображает ось Х, а время срабатывания, в секундах – ось У.

Выше говорилось, что в состав автомата входит электромагнитный и тепловой расцепитель. Поэтому график можно разделить на два участка. Крутая часть графика показывает защиту от перегрузки (работа теплового расцепителя), а более пологая часть защиту от КЗ (работа электромагнитного расцепителя).

Как видно на графике если к автомату С16 подключить нагрузку 23 А то он должен отключится за 40 сек. То есть при возникновении перегрузки на 45 % автомат отключится через 40 сек.

На токи большой величины, которые могут привести к повреждению изоляции электропроводки автомат способен реагировать мгновенно благодаря наличию электромагнитного расцепителя.

При прохождении через автомат С16 тока 5×In (80 А) он должен сработать через 0.02 сек (это если автомат горячий). В холодном состоянии, при такой нагрузке, он отключится в пределах 11 сек. и 25 сек. (для автоматов до 32 А и выше 32 А соответственно).

Если через автомат будет протекать ток равный 10×In, то он отключается за 0,03 секунды в холодном состоянии или меньше чем за 0,01 секунду в горячем.

К примеру, при коротком замыкании в цепи, которая защищена автоматом С16, и возникновении тока в 320 Ампер, диапазон времени отключения автомата будет составлять от 0,008 до 0,015 секунды. Это позволит снять питание с аварийной цепи и защитить от возгорания и полного разрушения сам автомат, закоротивший электроприбор и электропроводку.

Автоматы с какими характеристиками предпочтительнее использовать дома

В квартирах по возможности необходимо обязательно применять автоматы категории B, которые являются более чувствительными. Данный автомат отработает от перегрузки так же, как и автомат категории С. А вот о случае короткого замыкания?.

Если дом новый, имеет хорошее состояние электросети, подстанция находится рядом, а все соединения качественные, то ток при коротком замыкании может достигать таких величин, что его должно хватить на срабатывание даже вводного автомата.

Ток может оказаться малым при коротком замыкании, если дом является старым, а к нему идут плохие провода с огромным сопротивлением линии (особенно в сельских сетях, где большое сопротивление петли фаза-нуль) – в таком случае автомат категории C может не сработать вообще. Поэтому единственным выходом из этой ситуации является установка автоматов с характеристикой типа В.

Следовательно, время токовая характеристика типа В является определенно более предпочтительной, в особенности в дачной или сельской местности или в старом фонде.

В быту на вводной автомат вполне целесообразно ставить именно тип С, а на автоматы групповых линий для розеток и освещения – тип В. Таким образом будет соблюдена селективность, и где-нибудь в линии при коротком замыкании вводной автомат не будет отключаться и «гасить» всю квартиру.

Автоматический выключатель характеристика B

Этот график отражает зависимость времени срабатывания всех видов защиты автомата от проходящего по нему величины тока. По оси X отображается кратность предельного тока к номинальному току — величина (I/In). По оси Y отображается время в секундах.

На графике изображены две линии кривая времени срабатывания тепловой защиты устройств автоматических выключателей) и кривая срабатывания электромагнитной защиты. Линии внизу графика отображают горячее состояние автомата, наверху показывают холодное его состояние. Пунктиром обозначены верхние значения автоматов до 32 А. Все графики составлены для рабочей температуры автоматических выключателей +30°С.

График №2 Время токовые характеристики для группы B с током превышения номинального тока в 3 — 5 раз

На графике №2 видно, что проходящий ток автомата 3ln, и он отключается через время 0, 02 сек. в подогретом состоянии, а отключается за 32 секунды в не разогретом виде, в случае автомата до 32 А, автомат выше 32А отключится за 78 сек. При токе через автомат в 5In отключение происходит за 0,01 сек. для горячей линии и за 0,03 сек. для холодного автомата.

Характеристика автомата B используется для защиты чисто активной нагрузки. Это — электропечи, освещение, обогреватели. Чтобы соблюдать селективность автоматических выключателей в складах, домах и магазинах на вводе используют автомат характеристики C, для вторичных линий освещения, бытовых электроприборов с характеристикой В, с меньшим током пуска.

Характеристика D автоматического выключателя

Смотрите график №4. Проходящий ток в 10In вызовет отключение через 0,015 сек. горячего режима, и за 3 сек. для холодного режима и автоматов ниже 32 ампер и 8 секунд в холодном режиме автомата выше 32 ампер. Когда ток достигает 20In, автомат сработает за 0,008 сек. в подогретом виде и 0,018 — в холодном.

График №4 Время токовые характеристики для автоматов группы D

Применение этих автоматов находит в случаях тяжелых пусков с большими пусковыми токами или с частными запусками. На всех графиках показан широкий диапазон кривых, которые обусловлены большим расхождениям параметров автоматов. Эти параметры зависят от наружной температуры и температуры автомата, зависящей от значения проходящего через него тока.

Когда величина I/Iн≤1 меньше или соответствует номинальному току то, время выключения автомата будет бесконечно. Также на графике видно, что чем значительнее ток относительно номинальной величине, тем быстрее сработает автомат.

Схема подключения дифференциального автомата

Почему выбивает автомат в щитке: причины

Токовые характеристики автоматических выключателей

Здравствуйте, уважаемые читатели сайта http://elektrik-sam.info.

В этой статье мы рассмотрим основные характеристики автоматических выключателей, которые необходимо знать, чтобы правильно ориентироваться при их выборе — это номинальный ток и время токовые характеристики автоматических выключателей.

Напомню, что эта публикация входит в серию статей и видео, посвященных электрическим аппаратам защиты из курса Автоматические выключатели, УЗО, дифавтоматы — подробное руководство.

Основные характеристики автоматического выключателя указываются на его корпусе, где также наносится торговая марка или бренд производителя и каталожный либо серийный номер.

Самая главная характеристика автоматического выключателя – номинальный ток. Это максимальный ток (в Амперах), который может протекать через автомат бесконечно долго, не отключая защищаемую цепь. При превышении протекающим током этой величины, автомат срабатывает и размыкает защищаемую цепь.

Ряд значений номинального тока автоматических выключателей стандартизован и составляет:

6, 10, 16, 20, 25, 32, 40, 50, 63, 80, 100А.

Величина номинального тока автомата указывается на его корпусе в амперах и соответствует температуре окружающей среды +30˚С. С увеличением температуры, значение номинального тока снижается.

Также автоматы в электрощитах обычно устанавливаются по несколько штук в ряд вплотную друг к другу, это приводит к увеличению температуры (автоматы «подогревают» друг друга) и снижению величины коммутируемого ими тока.

Некоторые производители автоматических выключателей указывают в каталогах поправочные коэффициенты для учета этих параметров.

Подробно о влиянии температуры окружающей среды и количества рядом установленных аппаратов защиты смотрите в статье Почему в жару срабатывает автоматический выключатель.

В момент подключения в электрическую сеть некоторых потребителей, например, холодильников, пылесосов, компрессоров и др. в цепи кратковременно возникают пусковые токи, которые могут в несколько раз превышать номинальный ток автомата. Для кабеля такие кратковременные броски тока не страшны.

Поэтому, чтобы автомат не выключался каждый раз при небольшом кратковременном возрастании тока в цепи, применяют автоматы с разными типами время-токовой характеристики.

Таким образом, следующая основная характеристика:

время-токовая характеристика срабатывания автоматического выключателя – это зависимость времени отключения защищаемой цепи, от силы протекающего через нее тока. Ток указывается как отношение к номинальному току I/Iном, т.е. во сколько раз протекающий через автомат ток превышает номинальный для данного автоматического выключателя.

Важность этой характеристики заключается в том, что автоматы с одинаковым номиналом будут отключаться по-разному (в зависимости от типа время-токовой характеристики). Это дает возможность уменьшить количество ложных срабатываний, применяя автоматические выключатели с различными токовыми характеристиками для разных типов нагрузки,

Рассмотрим типы время-токовых характеристик:

— Тип A (2-3 значения номинального тока) применяются для защиты цепей с большой протяженностью электропроводки и для защиты полупроводниковых устройств.

— Тип B (3-5 значений номинального тока) применяются для защиты цепей с малым значением кратности пускового тока с преимущественно активной нагрузкой (лампы накаливания, обогреватели, печи, осветительные электросети общего назначения). Показаны для применения в квартирах и жилых зданиях, где нагрузки в основном активные.

— Тип C (5-10 значений номинального тока) применяются для защиты цепей установок с умеренными пусковыми токами — кондиционеры, холодильники, домашние и офисные розеточные группы, газоразрядные лампы с повышенным пусковым током.

— Тип D (10-20 значений номинального тока) применяются для защиты цепей, питающих электроустановки с высокими пусковыми токами (компрессоры, подъемные механизмы, насосы, станки). Устанавливаются, в основном, в производственных помещениях.

— Тип K (8-12 значений номинального тока) применяются для защиты цепей с индуктивной нагрузкой.

— Тип Z (2,5-3,5 значений номинального тока) применяются для защиты цепей с электронными приборами, чувствительными к сверхтокам.

В быту обычно используются автоматические выключатели с характеристиками B ,C и очень редко D. Тип характеристики обозначается на корпусе автомата латинской буквой пред значением номинального тока.

Маркировка «С16» на автоматическом выключателе будет обозначать, что он имеет тип мгновенного расцепления С (т.е. срабатывает при величине тока от 5 до 10 значений от номинального тока) и номинальный ток, равный 16 А.

Время-токовая характеристика автоматического выключателя обычно приводится в виде графика. На горизонтальной оси указывается кратность значения номинального тока, а по вертикальной оси — время срабатывания автомата.

Широкий диапазон значений на графике обусловлен разбросом параметров автоматических выключателей, которые зависят от температуры — как внешней, так и внутренней, поскольку автоматический выключатель нагревается проходящим через него электрическим током, особенно, при аварийных режимах — током перегрузки или током короткого замыкания (КЗ).

На графике видно, что при значении I/Iн≤1 время отключения автоматического выключателя стремится к бесконечности. Другими словами, до тех пор, пока ток, протекающий через автоматический выключатель, меньше или равен номинальному току, автоматический выключатель не сработает (не отключится).

Также график показывает, что чем больше значение I/Iн (т.е. чем больше протекающий через автомат ток превышает номинальный), тем быстрее автоматический выключатель отключится.

При протекании через автоматический выключатель тока, величина которого равна нижней границе диапазона срабатывания электромагнитного расцепителя (3In для «В», 5In для «С» и 10In для «D»), он должен отключиться за время более 0,1с.

При протекании тока, равного верхней границе диапазона срабатывания электромагнитного расцепителя (5In для «В», 10In для «С» и 20In для «D»), автоматический выключатель отключится за время менее 0,1с. Если значение тока главной цепи находится внутри диапазона токов мгновенного расцепления, автоматический выключатель расцепляется либо с незначительной выдержкой, либо без задержки времени (менее 0,1 с).

В следующих статьях мы продолжим рассмотрение характеристик автоматических выключателей, методику и стратегию их расчета и выбора, потому если хотите не пропустить новые интересные материалы по этой теме — подписывайтесь на новости сайта, форма подписки внизу статьи.

В заключении статьи подробное видео Номинал и токовые характеристики автоматических выключателей.

Источник: https://electricremont.ru/tok-srabatyvaniya-avtomaticheskogo-vyklyuchatelya.html

6 самых популярных автоответчиков для бизнеса (примеры и передовые методы)

Представьте, что вы обратились в компанию за поддержкой и не получали от нее ответа в течение нескольких дней. Разве это не неприятная ситуация? Это один из распространенных сценариев, с которыми сталкиваются многие клиенты, поскольку компании не могут понять проблемы, ставя себя на место клиентов.

После одного отрицательного опыта обслуживания 51% клиентов никогда больше не будут вести дела с этой компанией. Следовательно, предоставление отличного обслуживания является наиболее важной частью стратегии удержания клиентов . Автоответчики — лучший способ поддерживать прозрачную связь с вашими клиентами.

Автоматические ответные сообщения могут держать клиентов в курсе правильных ответов, которые демонстрируют вашу заботу о них. Современные приложения искусственного интеллекта (ИИ) открывают новые возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами и более эффективного управления запросами клиентов.

Что такое автоматическое ответное сообщение?

Автоматические ответные сообщения — это предварительно определенные ответы, используемые для связи с клиентами в определенных сценариях и обеспечения прозрачности информации. Это помогает клиентам понять, что на самом деле происходит — заняты ли ваши агенты, нет в офисе или в отпуске.

Автоматические ответы помогают оставаться на связи с клиентами, даже если конкретный канал в данный момент недоступен. Когда вы находитесь вне офиса или заняты, очень полезно отправлять персонализированные сообщения, поскольку это дает удовлетворение и положительный опыт работы с брендом.

Почему автоответчики важны для бизнеса?

Автоматические ответные сообщения — отличный способ для компаний оправдать ожидания службы поддержки клиентов в получении быстрого ответа на их запросы в чате или по электронной почте. Автоматические ответные сообщения позволяют предприятиям:

• Поддерживать прозрачную связь с клиентами и держать их в курсе с точки зрения управления их запросами.
• Установив автоматические сообщения электронной почты, предприятия могут постоянно взаимодействовать с клиентами по альтернативным каналам.
• Бренды, ценимые для клиентов, которые быстро отвечают. С помощью автоответчиков бренды могут подтверждать запросы клиентов в службу поддержки, что повышает их удовлетворенность.

Лучшие практики создания сообщений с автоматическим ответом

Компании полагаются на предоставление отличных примеров автоматических ответных сообщений, чтобы управлять ожиданиями клиентов и заставлять их чувствовать себя ценными. Тем не менее, рекомендуется следовать ключевым идеям для создания профессиональных сообщений с автоответчиком, чтобы обеспечить мгновенное общение.

Давайте подробно обсудим лучшие практики.

1. Четко сформулируйте ожидания клиентов.

Одной из распространенных проблем, с которыми сталкиваются клиенты, является автоматический ответ по электронной почте или текстовые сообщения, в которых отсутствует указание приблизительного времени ожидания для получения ответов на свои запросы.

Вот типичные примеры автоматических сообщений, получаемых клиентами.

• «Мы свяжемся с вами в ближайшее время».
• «Спасибо, что обратились к нам».
• «Наш представитель свяжется с вами как можно скорее».

Вышеупомянутые автоматические сообщения не звучат убедительно, поскольку время не указывается в часах, днях или неделях. Вот хороший пример, которому компании могут следовать, чтобы обеспечить эффективное общение с клиентами.

Предоставление клиентам ориентировочного времени для получения ответов — это первая и самая передовая практика, которой должны следовать предприятия. Обычно, когда клиенты знают, какова продолжительность ожидания, они не очень разочаровываются.Следовательно, определение четких ожиданий имеет решающее значение для предоставления отличного обслуживания.

Помогите пользователям узнать, когда им ожидать ответа. Легко показать клиентам готовность вашей команды и сообщить им, когда они могут получить помощь от вашей команды. Вы можете управлять их ожиданиями, установив часы работы и ожидаемое время ответа.

2. Обеспечьте альтернативные способы связи с клиентом

Компании, которые отправляют сообщения автоответчика, должны гарантировать, что они предоставляют альтернативные варианты связи.Автоматические ответы по электронной почте или текстовые сообщения должны четко указывать, каким образом клиенты могут связаться с компанией.

Вот пример сообщения автоответчика, который предоставляет альтернативный вариант связи по электронной почте, чтобы помочь клиентам в период отсутствия. Таким образом, помогая клиентам не принимать импровизированных решений и понимать, как они будут двигаться дальше.

Клиентам могут быть предложены следующие альтернативные варианты связи:

• Контактные формы
• Номер горячей линии
• Онлайн-чат
• Адрес электронной почты
• Раздел поддержки

Когда вы делитесь прозрачной бизнес-информацией и предоставляете альтернативу способы, когда соответствующий канал недоступен, это обеспечивает восхитительное обслуживание.

3. Сосредоточьтесь на языковом тоне

Языковой тон — это важнейший компонент сообщения вашего бренда. Он включает в себя различные аспекты общения, такие как используемые слова, уровень формальности. Использование хорошего языкового тона позволяет предприятиям унифицировать способы общения.

При создании автоответчика по электронной почте очень важно сосредоточиться на тоне и языке. Это означает:

• Вам следует избегать технических жаргонов
• Избегайте сложной лексики, которая создает путаницу
• Поддерживайте дружелюбный тон

Только представьте, с какой легкостью ваши клиенты получают теплое и дружелюбное автоматическое сообщение, которое звучит по-человечески.Следовательно, когда вы создаете автоответчики, очень важно сохранять голос и стиль вашего бренда, чтобы придать ему человеческий оттенок.

Вы должны обращать пристальное внимание на признаки негативной лексики или тенденцию звучать монотонно. Вместо этого вы можете использовать простую повседневную лексику, чтобы передать свое сообщение.

4. Предложите клиентам вариант «что дальше».

Автоматические сообщения электронной почты генерируют на 70,5% выше открываемости и на 152% выше рейтинга кликов по сравнению со стандартными маркетинговыми сообщениями. Инструктаж по дальнейшим действиям дает клиентам прозрачную информацию.

Если в ваших автоматических ответных сообщениях покупатели получают картинку «что дальше» , это заставит клиентов почувствовать, что вы, как бренд, можете представить себе их проблему, поставив их на место.

Подтверждение сообщений службы поддержки с помощью хорошо спроектированных автоответчиков помогает им узнать, что вы будете делать дальше в ответ на поднятый ими запрос. Они уверены, что вы как компания изучаете проблему, и вскоре получат решение.

5. Сделайте ваши автоматические сообщения привлекательными с помощью визуальных элементов.

Визуальные эффекты всегда работают независимо от того, используются ли они в сообщениях или где-либо еще. Фактически, сообщения , включающие изображения, обеспечивают на 650% более активное участие , чем текстовые сообщения .

Привлекательные визуальные эффекты привлекают внимание, оживляют автоматические сообщения и добавляют искру творчества и воображения в ваше сообщение.

55% создателей контента B2C говорят, что создание визуального контента сейчас является главным приоритетом.Вот ключевые способы того, как добавление визуальных элементов улучшает ваши сообщения автоответчика.

• Включая визуальные эффекты или изображения в формате GIF в автоматические ответные сообщения, у вас больше шансов, что клиенты прочитают ваши электронные письма и выполнят желаемый призыв к действию (CTA).
• Добавление изображений или изображений в формате GIF в автоматические сообщения электронной почты делает их интересными и привлекательными для получателей.
• Визуальные эффекты улучшают описание ваших сообщений, отправляемых вашим клиентам.

6.Персонализируйте свои автоматические сообщения

Маркетинговая тактика компаний должна быть сосредоточена на настройке клиентского опыта, чтобы сделать каждое взаимодействие значимым и ценным. Персонализация ваших автоматических ответов заставляет ваших клиентов чувствовать себя хорошо (если вы делаете это правильно), потому что это помогает вам сказать что-то действительно полезное и целенаправленное.

Просто нет лучшего способа привлечь ваших клиентов к различным аспектам вашего бренда, кроме использования автотекста, чтобы держать их в курсе.

Персонализация сообщений с автоматическим ответом помогает несколькими способами:

• Чтобы клиенты были довольны, поскольку расстраивается, когда их опыт не персонализирован.
• Поддерживайте ожидания клиентов, поскольку максимум потребителей ожидают персонализированных услуг от брендов.
• Создайте проповедников бренда, поскольку клиентов могут стать постоянными покупателями бренда, который персонализирует взаимодействие.

Примеры и образцы автоматических сообщений (текст, электронная почта)

Многие предприятия используют автоматические сообщения для удержания своих клиентов и подают хороший пример для других предприятий.Правильное использование сообщений автоответчика помогает бизнесу принимать импровизированные решения.

Вот несколько примеров и шаблонов сообщений автоматического ответа для различных сценариев.

1. Оффлайн сообщения с живым чатом

Если посетители заходят на ваш сайт в нерабочее время или в праздничные дни и не получают ответа, они могут ускользнуть. Они могут быть важными лидерами продаж, и их потеря может повлиять на ваш бизнес.

Вы можете настроить автоматические ответные сообщения, чтобы побудить клиентов отправлять свои запросы.

Компании могут создавать офлайн-сообщения в REVE Chat, чтобы держать своих клиентов в курсе их рабочих часов и направлять их к более быстрому ответу.

В параметрах настройки вы можете настроить форму предварительного чата для создания персонализированных автономных сообщений. Вы можете четко указать часы работы и попросить клиентов заполнить форму, указав соответствующий запрос по продажам или поддержке. Сообщите им, что ваш представитель службы поддержки свяжется с ними в ближайшее время, чтобы решить проблему.

2. Автоответчики для очередей

По данным American Express, «Шесть из десяти клиентов считают, что компании соответствуют их ожиданиям в отношении услуг». Заказчики стремятся к более быстрому разрешению проблем и полагаются на ожидания, которые компании предъявляют к времени ожидания в очереди для оценки качества своих услуг.

Когда клиенты получают автоматические сообщения, у них есть ожидания относительно продолжительности ожидания (в терминах числа, например, 4 минуты или 4-я позиция), которые могут улучшить или испортить их опыт обслуживания клиентов.

Вот хороший пример установки сообщения в очереди, когда все ваши агенты службы поддержки заняты.

Один из наших чемпионов поддержки скоро посетит вас. Вы [номер] в очереди. Ваше время ожидания составит около [минут]. Спасибо. Мы ценим Ваше терпение.

REVE Chat предлагает шаблон для настройки персонализированных сообщений очереди и точного ожидания, чтобы удовлетворить ожидания клиентов. В разделе настройки на панели управления вы можете управлять разговорами с клиентами, указав расчетное время и сообщение.

3. Занятые автоответчики

Наличие профессионального автоматического сообщения, когда вы достаточно заняты, чтобы сразу ответить на запросы клиентов, может задать правильный тон для вашего бизнеса и проинформировать клиентов, когда они могут ожидать ответа.

Это имеет положительное значение, когда вы создаете сообщения автоответчика, которые соответствуют основным элементам персонализированных сообщений, сопровождаемых приветствиями.

Вот несколько хороших примеров автоматических сообщений, которым могут следовать предприятия:

• o [имя] доброе утро! Все наши агенты поддержки сейчас заняты.Ваше расчетное время в очереди — 6 минут. Спасибо, что связались с нами.

• Привет, [имя] Доброго тебе утра! Мне очень жаль, что вам нужно подождать [время], так как все наши руководители службы поддержки заняты. Мы ценим Ваше терпение. Спасибо!

4. Автоматические ответные сообщения вне офиса

Сообщения вне офиса (ООО) могут быть невероятным инструментом для подпитки вашего успеха. Доброе сообщение о том, что вас нет, позволяет вам сказать вашим клиентам, что вас нет, и побуждает их с большей легкостью перемещаться по воронке продаж.Использование автоматических сообщений во время праздников или конференций может создавать социальные связи с получателями.

Некоторые примеры автоответчиков вне офиса:

• Здравствуйте! Меня не будет в офисе до [числа]. Если вам что-то понадобится раньше, свяжитесь с [коллегой] по [электронной почте] или [номер телефона], чтобы получить помощь.

• Здравствуйте! Спасибо за ваше письмо. Меня сейчас нет в офисе, но свяжусь с вами как можно скорее. Вы можете ожидать ответа не позднее [дня].Если вам что-то понадобится, вы можете связаться с [альтернативный вариант контакта].

Настройка сообщений об отсутствии на работе избавляет клиентов от предположений, которые они делают, когда ответ не приходит сразу.

Преимущества использования персонализированных автоматических сообщений вне офиса:

• Совместное использование определенной бизнес-информации дает вам возможность углубить ваши отношения с вашими клиентами.
• Предлагая точные сообщения, вы получаете прозрачную информацию и снижаете риск путаницы.
• Хороший автоответчик может отправлять посетителей на веб-сайт вашей компании, если им нужна срочная помощь.

Заключительные мысли

Каждое взаимодействие с клиентом важно для демонстрации индивидуальности вашего бренда, и сообщения автоответчика не исключение. Следовательно, вам нужно правильно использовать каждую возможность и превращать ее в хороший опыт. Автоматические ответные сообщения помогут вам обеспечить хорошее обслуживание клиентов, а также зададут правильные ожидания.

Часто задаваемые вопросы о Facebook Page Messaging

---

В следующей статье могут присутствовать партнерские ссылки.Чтобы ознакомиться с моей полной политикой раскрытия информации, перейдите по этой ссылке.
Кроме того, как партнер Amazon я зарабатываю на соответствующих покупках.

---

Рубрика: Социальные сети

Любите это или ненавидите — ваша бизнес-страница в Facebook — отличный инструмент для поддержания связи с вашими клиентами. Функция обмена сообщениями Facebook — популярный способ задать вопросы клиентам. Сегодня мы рассмотрим некоторые функции, скрытые в мессенджере Facebook. Знаете ли вы, что изменить отображаемое время отклика, отключить обмен сообщениями или настроить автоответчики невероятно просто? Позвольте мне показать вам, как это сделать, с помощью этих 10-секундных руководств:

Как отключить обмен сообщениями для вашей бизнес-страницы в Facebook

1. Войдите на свою бизнес-страницу в Facebook.
2. Щелкните «Настройки» вверху страницы (справа).
3. В разделе «Общие» щелкните «Сообщения».
4. Установите или снимите флажок рядом с «Разрешить людям связываться с моей страницей конфиденциально, показывая кнопку сообщения». (Если этот флажок не установлен, люди не смогут отправлять вам сообщения — если этот флажок установлен, ваша страница будет доступна для получения сообщений.)

Как изменить время ответа на сообщение в Facebook

В левой части профиля вашей страницы в разделе «О программе» В разделе указано типичное время ответа на сообщение.Это выглядит так:

Вы можете изменить то, что здесь отображается, выполнив следующие действия:

1. Войдите в Facebook.
2. Щелкните «Настройки» вверху страницы (справа).
3. Щелкните «Сообщения» слева.
4. В разделе «Помощник по ответам» измените настройку «Время отклика». Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

   • Автоматически установить время ответа (автоматически устанавливается Facebook)

   • Обычно ответы в течение минут

   • Обычно ответы в течение часа

   • Обычно ответы в течение нескольких часов

   • Обычно отвечает в течение дня

Я рекомендую выбрать настройку, которая наиболее точно описывает, как часто вы отвечаете на сообщения.

Как настроить автоответчик на сообщения Facebook

1. Войдите в Facebook.
2. Щелкните «Настройки» вверху страницы (справа).
3. Щелкните «Сообщения» слева.
4. В разделе «Помощник по ответам» вы можете настроить автоматические сообщения, которые будут отправляться, как только кто-то напишет на вашу страницу.
   1. Параметр «Отправлять мгновенные ответы всем, кто отправляет сообщения вашей странице» отправляет сообщение всем, кто отправляет сообщения вашей странице. Вы можете настроить сообщение, нажав кнопку «Изменить» после его включения.
   2. Параметр «Показать приветствие в мессенджере» отправит сообщение всем, кто впервые отправит сообщение на вашу страницу. Опять же, вы можете настроить сообщение, нажав кнопку «Изменить» после его включения.
   3. Параметр «Оставайтесь на связи, когда вы не можете подойти к компьютеру или телефону» отправит сообщение всем, кто отправит сообщение на вашу + страницу, пока она отключена. Вы можете думать об этом как о миниатюрном автоответчике, рассчитанном на 12 часов. Конечно, вы сможете настроить это сообщение после того, как измените настройку на «Да».
      1. Если вы хотите отключить свою страницу Facebook, выполните следующие действия:
         1. Щелкните «Сообщения».
         2. В нижнем левом углу экрана переместите кнопку на «Нет на месте». Это сделает вашу страницу недоступной на срок до 12 часов. (Присмотритесь, он неактивен и его трудно увидеть!)

Значок отклика Facebook

Facebook отображает значок на страницах, которые отвечают как минимум на 90% сообщений, которые они получают в в среднем 15 минут.Значок выглядит так:

Немного о значке Facebook:

1. Он отображается для посетителей страницы только тогда, когда время отклика составляет 90% / в среднем 15 минут.
2. Когда вы находитесь вне этого времени, процент ответа и время видны только администраторам страницы.
3. Подсчитываются средние значения за последние 7 дней.
4. Время ответа рассчитывается только для первого ответа в серии сообщений.
5. Если для вашей страницы установлено значение «Нет на месте», расчеты начнутся с того момента, когда ваша страница вернется из статуса «Нет на месте».

Уф, кто знал, что в сообщениях Facebook так много настроек? На самом деле есть еще один, о котором я подробно расскажу завтра, чтобы помочь вам организовать (и сохранить) ваши сообщения — ярлыки.

Сохраните этот пост в Pinterest, чтобы найти его, когда он понадобится:

Могу ли я настроить автоматический ответ в Facebook Messenger? Ресурсы Sotrender

Да, вы можете настроить автоматические ответы, и это отличная функция! Особенно, если ваша маркетинговая стратегия во многом зависит от общения в Facebook.Вы регулярно публикуете интересные посты и размещаете рекламу на Facebook? Затем ожидайте, что пользователи будут отправлять вам личные сообщения, и относитесь к вашей бизнес-странице в Facebook как к службе поддержки клиентов.

Автоматические ответы — это сообщения, которые автоматически отправляются вашей страницей в качестве первого ответа на новые сообщения. Они выигрывают у вас время, чтобы вы могли ответить пользователю, когда вам удобно, и придумать идеально продуманный ответ. А пока вы оставляете отправителю ответ, который дает ему уверенность в том, что его сообщение получено и обрабатывается.

Как настроить автоответчик в Facebook Messenger?

1. Зайдите на свою бизнес-страницу в Facebook.
2. Перейдите в папку «Входящие» и щелкните вкладку в левом столбце Автоматические ответы .
3. Затем во втором столбце слева щелкните Instant Reply и щелкните Edit.
4. Здесь вы можете выбрать, на какой платформе будут отправляться ваши мгновенные ответы — Facebook (как ответы на комментарии) или Messenger (ответы на сообщения).Вы можете настроить свое сообщение и добавить персонализацию — имя получателя, фамилию получателя, полное имя получателя, ссылку на страницу Facebook или ссылку на веб-сайт.
5. Прежде чем сохранять ответ, проверьте, нормально ли он выглядит. Вы можете сделать это в мобильном превью в правом столбце или нажать кнопку Preview в мессенджере над ним.
6. Все готово? Сохраните его, и ваш автоответчик готов.

Помните, что автоответов не учитываются в скорости ответа или времени ответа вашей страницы, , поэтому вы не можете улучшить свой результат, настроив их.Они также не будут отправлены, если статус обмена сообщениями для вашей страницы установлен на «Нет на месте».

Для предприятий с особенно тяжелой загрузкой сообщений и ограниченным количеством модераторов Facebook было бы целесообразно настроить автоматические сообщения об отсутствии. Таким образом, люди, которые будут посещать вашу страницу, увидят в разделе «О себе» справа, что, например, с 17:00 до 9:00 ваша компания «отсутствует» и не будет отвечать на сообщения. сообщений, полученных, когда ваша страница отсутствует, не включаются в частоту ответа или время ответа вашей страницы.

Как настроить отправку сообщения в Facebook Messenger?

1. Зайдите на свою бизнес-страницу в Facebook.
2. Перейдите в папку «Входящие» и щелкните вкладку в левом столбце Автоматические ответы .
3. Затем во втором столбце слева щелкните Away Message и щелкните Edit.
4. В разделе редактирования сначала выберите свой часовой пояс, временной диапазон и дни недели, когда должно быть доставлено ваше сообщение об отсутствии.
5. Затем настройте свое сообщение.Не забудьте добавить информацию о том, когда вы сможете ответить при первой же возможности. Вы также можете добавить персонализацию, как и в случае с автоответчиками.
6. Затем просмотрите, перепроверьте все и сохраните. Ваше сообщение об отсутствии готово!

Обратите внимание, что ни ответы, ни мгновенные ответы не включаются в скорость ответа или время ответа. Чтобы повысить эффективность модерации и не пропустить ни одного сообщения, загляните в папку входящих сообщений Sotrender в социальных сетях.

Подробнее на похожие темы здесь:

5 способов сократить время отклика службы поддержки клиентов

Сводка сообщения:

• Самым важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является быстрое время отклика. Насколько быстро вы отвечаете собственным клиентам?

• Согласно нашему собственному исследованию 1000 компаний, среднее время ответа на запросы в службу поддержки составляет 12 часов 10 минут.Слишком долго! Итак, как можно сократить время отклика?

• Мы делимся 5 наиболее эффективными и простыми в реализации методиками, которые мы используем в SuperOffice, которые помогли нам сократить время нашего ответа с более чем 5 часов на ответ до менее чем 1 часа.

Ваши клиенты — источник вашего дохода.

Без них у вас не так много бизнеса, поэтому важно, чтобы они были довольны.

Тем не менее, в нашем ежегодном исследовании обслуживания клиентов мы обнаружили, что 62% компаний не отвечают на электронные письма клиентов.

Понятно, что у вас есть возможность выделиться среди конкурентов, просто отвечая вашим клиентам.

Для компаний, которые действительно отвечают, среднее время ответа составляет 12 часов — самый медленный ответ занимает более 8 дней!

Вместе с Джеффом Тоистером мы недавно спросили 3200 потребителей, как быстро они ожидают, что компании ответят на их электронные письма.

Результат? 88% клиентов ожидают ответа от вашей компании в течение 60 минут .

А 30% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше.

Здесь явно несоответствие.

Знаете ли вы, сколько времени у вас уходит на то, чтобы отвечать вашим клиентам?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно рассчитать время вашего первого ответа (FRT).

Какое среднее время первого ответа (FRT)?

Среднее время первого ответа — один из самых важных отчетов службы поддержки клиентов, который помогает понять, как вы работаете.Он учитывает не только разовый ответ для одного клиента, но и среднее время ответа для всего вашего отдела.

Сокращение времени отклика и предоставление вашим клиентам полезной и актуальной информации — ключ к успеху в обслуживании клиентов!

Таким образом, если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, вам необходимо сделать сокращение среднего FRT приоритетом для вашего бизнеса.

Итак, как мне рассчитать средний FRT?

Чтобы понять, как рассчитать свой средний FRT, вам необходимо собрать два ключевых элемента данных от вашей службы поддержки клиентов:

1. Общее время, необходимое для ответа на электронные письма в течение выбранного периода времени.
2. Общее количество ответов, отправленных за выбранный период времени.

Убедитесь, что период времени для обоих показателей совпадает. Вы можете посмотреть на это в течение дня, недели или даже месяца, чтобы получить четкую картину.

Затем просто разделите верхнюю цифру (общее время для отправки ответов) на нижнюю цифру (общее количество ответов). Это даст вам единое количество часов, которое является вашим средним FRT.

Для клиентов SuperOffice Service FRT рассчитывается автоматически — это означает меньше работы для вас и вашей команды!

Здесь вы можете найти среднее время ответа по отчетным периодам, по отделам или командам и по отдельным операторам.

Если вы не являетесь клиентом SuperOffice, то вот как вы можете рассчитать свой средний FRT.

Представим, что вы отправляете 3 письма со службой поддержки клиентов в день.

Первое письмо занимает 2 часа, второе — 4 часа, а третье — 6 часов. В совокупности вам потребуется 12 часов, чтобы ответить на все 3 письма. Теперь разделите 12 часов на 3 письма, которые вы отправили, и вы получите среднее время ответа 4 часа.

Если вы посчитаете, что ваше среднее время ответа составляет 4 часа, то — работа сделана хорошо!

Однако, если вашей команде требуется больше времени для ответа, чем в среднем, то, возможно, пришло время изучить, как усилить командную работу и найти новые способы улучшения ваших процессов, чтобы вы могли сократить время отклика и сделать своих клиентов довольными.

Но действительно ли важно быстрое время отклика?

Да, и вот почему.

Почему скорость важна в обслуживании клиентов

Начнем с очевидного — быстрая реакция заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными.

Во-вторых, скорость имеет значение в обслуживании клиентов, потому что ваши клиенты ожидают, что потребуют этого!

Совет директоров по маркетингу

установил, что наиболее важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является a быстрое время отклика .

Таким образом, быстрое реагирование означает, что вы оправдываете ожидания клиентов.

Что происходит, когда компания слишком долго отвечает и не оправдывает ожиданий?

Они перестают вести с вами дела.

Лично я предпочитаю отвечать в течение 15 минут — максимум часа.

Если они не ответят, я найду новую компанию, с которой буду вести дела (если возможно). Медленное время отклика определенно оставит плохое впечатление для любого будущего бизнеса. Дэвид Бейли-Лоринг, генеральный директор Blu Mint Digital

В дополнение к этому, опрос Hiver показал, что 70% потребителей говорят, что они посоветуют своим друзьям не покупать продукт или услугу после отрицательного опыта обслуживания.

К сожалению, слишком немногие компании отдают предпочтение быстрому реагированию.

Хотя Net Promoter Score и другие показатели успеха клиентов остаются популярными, исследование Call Center Helper показало, что только 12% менеджеров по обслуживанию клиентов сосредоточены на быстром реагировании на своих клиентов.

Если оправдать ожидания клиентов недостаточно, чтобы убедить вас в их важности, возможно, еще один аргумент поможет? Третья причина того, почему скорость имеет значение, заключается в том, что если вы не ответите быстро, ваши клиенты свяжутся с вами по другому каналу, что существенно удвоит вашу рабочую нагрузку!

Отчет о состоянии обслуживания клиентов Northridge Group показал, что 40% миллениалов (сегодняшние лица, принимающие решения) ждут 60 минут, прежде чем они попытаются связаться с вами по другому каналу.

Быстрый ответ означает на меньше работы для вас и вашей команды. , поэтому вы можете тратить больше времени на написание качественных ответов.

Наконец, быстрое реагирование на запросы клиентов способствует развитию вашего бизнеса.

Исследование более 500 000 взаимодействий показало, что клиенты готовы тратить больше в компании, которая быстро реагирует на их запросы. Проще говоря, с быстрым ответом приносит более высокий доход .

Как сократить время отклика службы поддержки

Сокращение времени отклика дает прямую выгоду для бизнеса.

Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали 5 наиболее эффективных и простых в применении методов, которые вы можете использовать, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов.

1. Внедрение программного обеспечения для обслуживания клиентов

Используете ли вы программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Если нет, то сейчас самое время подумать об этом.

Если ваша компания по-прежнему использует почтовый ящик с общим доступом для управления сотнями (или даже тысячами) электронных писем службы поддержки клиентов, нет более простого способа улучшить процессы обслуживания клиентов, чем инвестировать в программное обеспечение для обслуживания клиентов и внедрить его.

Программа обслуживания клиентов

хранит каждый разговор или взаимодействие, которое у вас было во время взаимоотношений вашей компании с вашим клиентом. Это означает, что вы можете оглянуться назад и понять их проблемы, определить детали продуктов, на которые они подписываются, и использовать эту информацию, чтобы быть более полезным в своем ответе.

Вдобавок к этому, использование правильных инструментов для работы означает, что вы будете работать намного быстрее, чем пытаться собрать всю эту информацию из общего почтового ящика или другого аналогичного низкотехнологичного подхода .

2. Используйте автоответчики электронной почты

Иногда все, что нужно знать клиенту, — это то, что его электронное письмо получено и помощь уже в пути. Только когда их опасения, проблемы или жалобы были проигнорированы, начинают проявляться негативные настроения, которые потенциально могут повлиять на ваши долгосрочные отношения с клиентом.

Отличный способ справиться с этим — использовать автоответчики электронной почты .

Менее 10% компаний используют автоответчики, но эту простую извечную технологию можно использовать, чтобы сообщить клиенту, что вы получили его электронное письмо и что им следует ожидать в будущем.

Вы также можете использовать эту возможность, чтобы обрисовать такие вещи, как:

• Благодарю их за сообщение. Таким образом, они знают, что вы серьезно относитесь к их общению и относитесь к ним с должным уважением.
• Часы работы вашего отдела обслуживания клиентов. Включая это, они знают, что если они отправят электронное письмо среди ночи или в выходные, может пройти несколько часов (или даже дней), прежде чем кто-то увидит их электронную почту.
• Среднее время ответа . Информирование ваших клиентов о том, когда они могут ожидать ответа, заранее формирует ожидания. Кроме того, указание временных рамок снизит нагрузку на вашу команду по обслуживанию клиентов и позволит избежать дополнительных запросов.
• Ссылки на часто задаваемые вопросы / руководства по эксплуатации. Независимо от того, насколько простым, по вашему мнению, является ваш веб-сайт, ваши клиенты не всегда найдут такие документы, как ответы на часто задаваемые вопросы или руководства. Иногда все, что им нужно, это легкий толчок в правильном направлении, и с помощью самообслуживания они могут решить свою проблему, прежде чем вы получите возможность ответить.

3. Используйте оповещения по электронной почте на основе времени

Хотя мы стремимся отвечать на все электронные письма службы поддержки клиентов, иногда электронные письма могут остаться незамеченными.

Например, вы можете ждать некоторую информацию, прежде чем сможете ответить полностью, или, возможно, в очереди обслуживания клиентов больше писем, чем вы ожидали. Какой бы ни была причина, ваши клиенты заслуживают вашего внимания в разумные сроки.

Чтобы избежать потери электронных писем в системе или задержки отклика намного дольше, чем необходимо, попробуйте настроить оповещения по электронной почте на основе времени.

Для компаний, использующих почтовый ящик с общим доступом, это придется делать вручную.

Однако, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы можете настроить его автоматически и пометить новые электронные письма таймером. Просто определите, насколько быстро вы хотели бы отвечать своим клиентам, а затем настройте оповещение, чтобы активировать до истечения таймфрейма. Таким образом, у вас будет достаточно времени, чтобы читать и отвечать клиентам в пределах вашего среднего времени ответа.

4.Используйте шаблоны + текстовые ярлыки

Опытные агенты знают, какие вопросы задают их клиенты время от времени. Используйте эту информацию, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и справочная документация отражают эти типы вопросов. И вы также можете использовать его, чтобы лучше подготовить свою команду по обслуживанию клиентов.

Вместо того, чтобы заставлять вашу команду постоянно придумывать индивидуальные ответы на одни и те же вопросы, вы можете предоставить им шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов, чтобы облегчить их работу.Это не только ускорит ваше время ответа, но и поможет поддерживать последовательность в общении.

Это означает, что каждый покупатель получит один и тот же ответ на свой вопрос с небольшими отклонениями или без них, что поможет укрепить бренд и сделать всех ваших клиентов счастливыми.

Конечно, не каждый запрос службы поддержки можно обработать с помощью шаблона.

Еще один способ упростить написание электронных писем — использовать текстовые ярлыки.

Например, назначив ярлыки для часто используемых слов или фраз, вы можете значительно сократить количество нажатий клавиш, необходимых для написания ответа по электронной почте.

Вот как это может работать: ярлыки обновляются автоматически после отправки электронного письма в соответствии с вашими настройками.

Просто, но очень эффективно!

Чем чаще вы используете один и тот же ярлык, тем быстрее будет набирать ответ.

Вы также можете использовать ярлыки для других частей электронного письма, в том числе:

• Ссылки на профили в социальных сетях,
• Ссылки на часто задаваемые вопросы или базу знаний,
• Электронная копия подписки и ссылки.

Текстовые ярлыки или шаблоны электронных писем могут значительно сократить время, необходимое для ответа на электронное письмо, что, в свою очередь, позволит вам отвечать на большее количество писем и сократить среднее время ответа.

5. Распределите по категориям и по приоритетам получаемые электронные письма

Один из лучших способов ускорить ответ на электронные письма службы поддержки — классифицировать получаемые электронные письма и расставить их по приоритетам.

Когда получено новое электронное письмо, оно должно пройти систему «сортировки» — точно так же, как пациент в отделении неотложной помощи больницы.Вы можете оценить электронное письмо по его теме или теме и присвоить ему соответствующий тег. Разные теги должны иметь разные уровни приоритета в зависимости от таких критериев, как время, необходимое для ответа, сложность проблемы и важность как для клиента, так и для бизнеса.

Например, мы отдаем приоритет реагированию на потенциальных клиентов (запросы на бесплатную пробную и демонстрационную версию), а не на общие запросы, поскольку исследования показали, что 90% потенциальных клиентов перестают работать в течение часа. Все заявки, соответствующие этому приоритету, будут помещены в начало очереди.Кроме того, вы можете найти все приоритетные билеты, используя функцию поиска (как показано ниже).

После того, как вы распределили электронные письма по категориям и расставили приоритеты, ваша команда сможет эффективно отвечать на каждое электронное письмо на основе одной категории за раз в порядке приоритета. Сосредоточившись на одной теме или предметной области за раз, можно значительно сэкономить время, по сравнению с переключением между несколькими темами, что может быть трудоемким и неэффективным.

Время ответа в течение одного часа?

Мы связались со Стейном Уве Сектнаном, менеджером по обслуживанию клиентов в SuperOffice, чтобы узнать его мнение о том, как сократить время отклика.

Вот что он сказал:

Попросить команду по работе с клиентами быстро отреагировать на это может показаться достаточно простым, но чем больше вы сосредотачиваетесь на скорости, а не на качестве, тем больше вероятность того, что вы снизите качество услуг, которые вы предоставляете своим клиентам.

Что касается времени ответа, то вам следует подумать:

Определите ответ . Быстрый ответ не поможет, если ответ не добавляет ценности.

Обслуживание клиентов — это командная работа .Выбор простых запросов может помочь людям быстро ответить, но не поможет достичь целей команды.

Делитесь (и развивайте) знаниями в команде . Когда рабочая нагрузка возрастает, будь то из-за сезонности, ежегодного отпуска или болезни, обмен опытом в команде дает вам гибкость для обработки растущих запросов клиентов.

Следуя советам, изложенным в этой статье, количество ответов нашей службы поддержки клиентов сократилось с в среднем с 5 часов до менее 1 часа .

Заключение

Сокращение времени отклика службы поддержки клиентов невероятно важно.

Он не только может помочь вам сделать ваших клиентов счастливыми и повысить репутацию вашего бренда, но и, если все будет сделано правильно, может также повысить эффективность всей вашей организации.

Тем не менее, учитывая, что средний ответ занимает более 12 часов, очевидно, что многие компании могли бы сделать больше, чтобы уменьшить эту цифру.

Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, запомните эти 5 простых в применении методов, которые помогут выделить вашу компанию как организацию, которая ценит своих клиентов:

1. Внедрите программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы сделать свой почтовый ящик более управляемым.
2. Используйте автоответчики электронной почты, чтобы держать клиентов в курсе и управлять ожиданиями.
3. Используйте оповещения на основе времени, чтобы убедиться, что электронные письма не пропадают или не задерживаются.
4. Используйте шаблоны и текстовые ярлыки, чтобы сократить время, необходимое для написания каждого электронного письма.
5. Классифицируйте все входящие электронные письма службы поддержки клиентов и отвечайте на них в зависимости от приоритета.

Чтобы узнать больше о нашем годовом контрольном отчете по обслуживанию клиентов и о том, как 1000 компаний отвечают на электронные письма службы поддержки, загрузите отчет бесплатно.

Обслуживание клиентов

Вернуться к статьям

Автоматический повторный ответ об отсутствии на рабочем месте в Gmail

Эта статья написана для бизнес-пользователей G Suite, а не для обычных пользователей Gmail.

Вы, вероятно, знаете, что Gmail «Нет на работе» позволяет настроить одноразовый автоответчик, когда вы уезжаете в отпуск или больничный.Но вы задаетесь вопросом, можно ли использовать эту функцию для настройки повторяющихся ответов об отсутствии на работе? Это полезно, когда вы хотите, чтобы ваши клиенты получали автоматические ответы, информирующие о том, что вы не работаете каждую среду или что-то в этом роде. Да, это похоже на рабочее время Gmail.

В отличие от настроек рабочего времени в Календаре Google, Gmail не поддерживает этот параметр рабочего времени и автоматически отвечает на входящие сообщения в нерабочее время.

В этой статье показано, как Foresight настраивает и автоматизирует ответы на электронные письма в нерабочее время, чтобы ваши клиенты / партнеры всегда получали ваш быстрый ответ и инструкции.

Если вы еще не установили Foresight, ознакомьтесь с этим кратким руководством.

Video Demo

Рассмотрим обычный график работы с 9 до 5 часов. На любые входящие электронные письма в нерабочее время (с 17:00 до 9:00 2-го дня и по выходным) ответ автоматически предоставляется.

Короче говоря, я создал правило автоматизации в Foresight, которое запускается ежедневно, чтобы обновлять настройки автоответчика в Gmail. Как только правило установлено, автоответчики автоматически включаются после 17:00 и выключаются в 9:00 (с понедельника по пятницу). Также обратите внимание, что поставляются 2 разных шаблона автоответа.

Создайте свое повторяющееся правило автоматического ответа об отсутствии на работе

Прежде чем приступить к работе над Foresight, позвольте мне объяснить, как работает автоматизация.

Как это работает

Правило автоматизации форсайта состоит из триггера, одного или нескольких действий. Когда что-то срабатывает, выполните серию действий. Что касается этого повторяющегося случая ответа об отсутствии на работе, правило обычно представляет собой триггер повторяющихся раз, , действие If и несколько действий Обновить ответчик на отпуск .

Иллюстрация демонстрации повторяющегося правила автоматизации автоответчика «вне офиса»

Не пугайтесь кибер-жаргона. Это легко понять на человеческом языке. В качестве примера возьмем демонстрационный график с 9 до 5 часов.

• Правило работает ежедневно в 17:00.
• Если сегодня один из следующих дней: понедельник, вторник, среда и четверг, включите автоответчик Gmail с сохраненным сообщением до 9 утра второго дня.
• Если сегодня пятница, включите автоответчик Gmail с другим стандартным ответом до 9 утра следующего понедельника.
• Если день суббота или воскресенье, ничего не предпринимать, так как «вне офиса» (ООО) уже активен.

После того, как правило установлено, Foresight будет периодически активировать ваш статус ООО, когда вы не работаете в Gmail. Технически такая автоматизация предназначена для имитации настройки вашего рабочего времени в Gmail.

Сконфигурируйте и создайте собственное правило, если у вас разные расписания. Например, если вы не работаете в среду и четверг, создайте правило, которое будет действовать каждый вторник в 17:00 и включать автоответчик Gmail на 2 дня и 16 часов (до 9:00 пятницы).Нет Если требуется действие .

Инструкции

Предварительное условие : поскольку действие Обновить автоответчик , используемое в этом варианте использования, требует ограниченного доступа к службе Gmail, ваш домен должен добавить Foresight в качестве доверенного стороннего приложения. Если вы не являетесь администратором домена, попросите администратора внести Foresight в белый список в консоли администратора. Если вы этого не сделаете, вам будет отказано в разрешении от Google.

Google отклоняет предоставление Foresight доступа к вашим ограниченным службам Gmail.

После того, как Foresight станет доверенным для вашего домена, выполните следующие действия.

1. Войдите в приложение Форсайт.
2. Проверьте настройки часового пояса, выполнив следующие действия.
   1. Щелкните изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана.
   2. Выберите Настройки из раскрывающегося меню.
   3. На вкладке АККАУНТ , поле Часовой пояс убедитесь, что обнаруженное значение часового пояса соответствует вашему часовому поясу.
3. На странице Rules щелкните, чтобы создать проект нового правила.
4. На странице Выбор триггера выберите Повторяющиеся времена триггер.
   
5. На странице Редактировать триггер ,
   
   1. Выберите начальное время для запуска автоматизации. Это будет первый раз, когда Foresight автоматически включит для вас ООО ответ.
   2. Установите повторяющееся расписание. Это зависит от того, как часто вы включаете ООО в Gmail. Если у вас режим ООО только один раз в неделю, то повторяйте его каждую неделю. Если ваш режим OOO переключается несколько раз в неделю, то повторяйте каждый день.
   3. (Необязательно) Установите время окончания для этой повторяющейся автоматизации.
6. Нажмите ДАЛЕЕ .
7. Если ваше повторяющееся расписание ООО является обычным и простым, то на странице Выберите действие напрямую выберите Обновить автоответчик . Конфигурация этого действия объясняется позже.
   
8. В противном случае на странице Выберите действие выберите Если действие . Действие позволяет настроить правило для выполнения различных действий в зависимости от предопределенных условий. С помощью действия If вы сможете отправлять разные ответы и активировать режим OOO по нерегулярным шаблонам.
   
9. На вкладке «Действия редактирования »> «На вкладке » настройте различные маршруты для запуска вашего расписания ООО. У действия If есть как минимум 2 ветви. На приведенном ниже снимке экрана показана конфигурация демонстрации с 9 до 5 часов, ветки с понедельника по четверг с 17:00, ветки с 17:00 пятницы и резервной ветки для субботы и воскресенья.
   
   1. Создайте правильное количество ветвей. Подумайте о времени активации ООО и количестве шаблонов.
   2. Дайте название каждой ветви.
   3. Измените свои условия для каждой ветви. Ветвь может иметь более одного условия. В нашем демонстрационном примере Текущий день недели находится в диапазоне от 1 до 4 переводится в день недели, когда выполняется правило: понедельник, вторник, среда и четверг . Хотя правило будет выполняться в 17:00 ежедневно, только казни в эти дни будут проходить в ветку с понедельника по четверг и выполнять следующее действие, определенное в этой ветке.
   4. Добавить следующие действия для веток.Для этого варианта использования выберите Обновить автоответчик .
10. На вкладке Изменить действия > Обновить автоответчик настройте поведение автоответчика аналогично встроенным настройкам Gmail.
    
    1. Прежде всего, предоставьте Foresight разрешение на обновление настроек автоответчика через Gmail API. Загляните в раздел предварительных требований выше, вы не можете предоставить на это разрешение.
    2. Проверить Включить автоответчик .
    3. В поле Начать отпуск в поле выберите значок. В раскрывающемся меню выберите переменную Current Datetime . Эта дата и время — это не время, когда вы редактируете это правило, а время, когда выполняется повторяющееся правило.
    4. В поле Конец отпуска выберите опцию После . Выберите продолжительность, в течение которой режим ООО будет оставаться активным. Здесь требуется немного математической игры. В нашем демонстрационном примере для казней с понедельника по четверг режим OOO включен в 17:00 и истекает через 16 часов, т.е.е. 9 утра 2-го дня. В пятницу в 17:00 режим ООО истекает через 2 дня и 16 часов, то есть в 9:00 следующего понедельника. Это важный вариант.
    5. Редактировать Тема .
    6. Заполните тело ответа . Это отправляет ваш шаблонный шаблон отправителю. Переменные поддерживаются путем ввода {{ в сложных случаях использования.
    7. Остальные 2 варианта флажка Отправлять ответ только людям в моих контактах или Отправлять ответ только людям в моем домене не являются обязательными.
11. Когда вы полностью отредактировали триггер и действия, указанные выше, щелкните ПРОСМОТР .
12. Дайте правилу имя.
13. Нажмите СОХРАНИТЬ .
14. Вернувшись на главную страницу Rules , только что созданное правило активно, как это.
    
15. Теперь проверьте, работает ли ваше правило должным образом, посетив Gmail в ключевые моменты времени, когда режим ООО настроен как активный или неактивный. Обратите внимание, что Gmail Первый день и Последний день точны по дате.Игнорируй их. Форсайт изменит ваш статус ООО с точностью до минуты.
    

Часто задаваемые вопросы

Q: Сколько сообщений электронной почты вне офиса я могу использовать в Foresight?

A: Без ограничений. Foresight не отправляет вам электронные письма об отсутствии на работе. Предвидение включает и выключает только настройку автоответчика. Эти письма отправляет Gmail.

Q: Могу ли я как администратор настроить параметры отсутствия на работе для всех моих пользователей?

A: Невозможно. Вашим пользователям необходимо будет зарегистрироваться на Foresight и настроить автоматизацию индивидуально.

Takeaways

Построение правильной автоматизации для вашего графика ООО кажется сложной кривой обучения. Но это не так. Просто запачкайте руки и исправьте правила сверхурочно. Если вы столкнулись с проблемами или вам нужен совет по своему расписанию, оставьте комментарии ниже.

Руководство: сообщения электронной почты об отсутствии на рабочем месте (с примерами)

Электронное сообщение об отсутствии на рабочем месте (также называемое ООО-сообщением) — это автоматический ответ, который немедленно уведомляет отправителей о том, что вы в настоящее время находитесь вне рабочего места и будете не читать и не отвечать на электронные письма так быстро, как обычно.Это сообщение отправляется как автоматический ответ на любое сообщение, которое попадает в ваш почтовый ящик.

Электронная почта — это основная форма общения на рабочем месте как для коллег, так и для клиентов. Если вы не можете отвечать на электронные письма из-за того, что у вас выходной, вы посещаете рабочее мероприятие или не пользуетесь компьютером по какой-либо другой причине, важно настроить сообщение об отсутствии на работе. Когда люди отправляют электронные письма, они часто ожидают своевременного ответа. Сообщение об отсутствии на работе помогает держать людей в курсе и подготавливает их к дальнейшим действиям в ваше отсутствие.

Вот несколько советов и примеров, которые помогут вам составить профессиональное сообщение об отсутствии на работе.

Когда мне следует использовать сообщение об отсутствии на работе?

Это правильный этикет — устанавливать ответ об отсутствии на работе каждый раз, когда вы не можете проверить электронную почту в обычное рабочее время. Собираетесь ли вы в отпуск на несколько недель или просто заняты днем, посещая выездную встречу или отраслевое мероприятие, сообщение ООО уместно.

Даже если вы уже объявили, что уйдете на работу, люди будут заняты и могут забыть, что вы недоступны.Автоматический ответ может служить полезным напоминанием для всех, кто пытается связаться с вами, пока вас нет. Это также может быть полезно для вас, позволяя вам лучше сосредоточить все свое внимание на том, что отвлекало вас от работы.

Хорошо составленное электронное письмо об отсутствии на работе выполняет следующие функции:

• Оно содержит инструкции, поэтому коллеги или клиенты не ждут, пока вы ответите на срочный вопрос или проблему.
• Он позволяет клиентам или другим внешним контактам знать, что вы не игнорируете их сообщения.
• Он устанавливает четкие ожидания относительно того, когда вы сможете ответить.

Также неплохо создать ООО-сообщение в своей личной учетной записи электронной почты, особенно если вы находитесь в процессе поиска работы и ожидаете ответа от работодателя. Без автоматического сообщения работодатели могут предположить, что отсутствие вашего ответа означает, что вы больше не заинтересованы в этой возможности.

Связано: 11 основных правил этикета электронной почты, которые необходимо соблюдать при профессиональном общении

Что я должен включить в свой ответ об отсутствии на работе?

Наиболее эффективные электронные письма ООО включают следующее:

1. Дружелюбное профессиональное приветствие
2. Как долго вы будете отсутствовать
3. Когда отправитель может ожидать ответа
4. К кому обратиться в случае чрезвычайной ситуации
5. Предоставьте инструкции по задачам, которые вы обычно выполняете
6. Почему вас нет (необязательно)

Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих элементов электронной почты об отсутствии на работе, чтобы вернуться к ним, когда вы напишете свой собственный:

1.Дружелюбное профессиональное приветствие

Всегда включайте приветствие, как и в любое другое сообщение электронной почты. Например, вы можете начать с чего-то вроде:

Здравствуйте! Спасибо за ваше сообщение.

2. Как долго вы будете отсутствовать

Будьте как можно более конкретными, чтобы отправитель четко понимал, как долго вы будете недоступны. Например:

Я буду вне офиса и не смогу проверять электронную почту весь день в понедельник, 8 октября, и во вторник, 9 октября.

3. Когда отправитель может ожидать ответа

Сообщите отправителю четкие ожидания относительно ваших планов, когда вы вернетесь. Если вы отсутствуете на длительный период времени и ожидаете возвращения к сотням сообщений, вы можете добавить язык, чтобы отправитель не ожидал получить от вас известие сразу после вашего возвращения. Например:

Я вернусь 10 октября и отвечу на электронные письма как можно быстрее в том порядке, в котором они были получены.

4. К кому обратиться в случае чрезвычайной ситуации

Если сообщение вашего отправителя срочное, он может не дождаться вашего возвращения, чтобы принять меры. Всегда указывайте контактную информацию менеджера или коллеги, который может справиться с любой чрезвычайной корреспонденцией в ваше отсутствие. Например:

Если это сообщение срочно, свяжитесь с моим коллегой по работе с клиентами Анной Смит по адресу [email protected] или 512-555-1234.

5.Предоставьте инструкции для задач, которые вы обычно выполняете.

Если есть определенная задача, отчет или ответ, который вы должны будете предоставлять на регулярной основе, включая информацию о том, где получатель может получить свою информацию. Вы можете делегировать эту задачу коллеге или менеджеру или сообщить человеку, с которым вы связываетесь, что вы выполните задачу в определенный день, когда сможете. Например:

Если вы хотите получить отчет о запасах на этой неделе, обратитесь к моему коллеге из tjefferson @ company.com.

6. Почему вас нет (необязательно)

Иногда бывает полезно включить информацию о том, почему вы находитесь вдали от офиса, чтобы сформировать правильные ожидания. Например, если вы все еще работаете, но путешествуете по делам за пределами страны, у вас может не быть доступа к электронной почте в те же часы работы. Например:

В настоящее время я нахожусь за пределами страны по делам. Пожалуйста, ожидайте задержки в ответах, так как мое подключение к Интернету может быть нестабильным.

Связано: 10 замечательных идей для шабаша

Примеры сообщений об отсутствии на работе

Недоступный ответ:

* Привет,

Спасибо за ваше письмо! В настоящее время я нахожусь вне офиса в отпуске со своей семьей с 11 по 15 июня, и в это время у меня не будет доступа к электронной почте. Я вернусь в офис в понедельник, 18 июня, и обязательно отвечу на ваше сообщение как можно быстрее.

Если вам пока что нужна помощь, обратитесь к моему менеджеру Крису Родригесу в [email protected] или 212-555-1234 доб. 567.

Удачной недели.

Спасибо,

Джо МакДугал
Старший менеджер по работе с клиентами *

По теме: Как написать профессиональный адрес электронной почты

Отложенный ответ:

* Привет,

Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время я нахожусь за пределами страны по работе до 30 апреля. Я буду периодически проверять электронную почту, но, пожалуйста, ожидайте ответа до 24 часов с задержкой.

В случае возникновения чрезвычайной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с моей коллегой Надей Амин ([email protected]).

Если это техническая проблема, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 1-800-555-1212.

Благодарим вас за терпение,

Джессика Руссо
Системный администратор *

Процесс настройки автоматических ответов зависит от почтового приложения, но, как правило, он быстр и прост. Используя эти советы и примеры, вы можете создать профессиональное сообщение об отсутствии на работе, которое предоставит отправителям необходимую информацию.

30 примеров бизнес-автоответчиков на все случаи жизни

Быстрые ответы могут помочь выиграть или проиграть клиентов. Вам знаком следующий сценарий?

Вы тратите день на согласование окончательных деталей проекта ⚙️ для нового дома клиента и проверки другого строящегося дома 🔨. У вас не будет возможности проверить свою электронную почту почти до 18:00. 🕕 Когда вы это сделаете, вы обнаружите, что кто-то обратился с вопросом 🙋 о бронировании консультации по дизайну ☎️. Когда вы отвечаете, вы обнаруживаете, что они заказали консультацию у вашего конкурента ( 🤝 ), потому что они не получили от вас ответа достаточно быстро. 😓

Так вы не потеряете бизнес. Возможно, вы не сможете ответить сразу, но GoCRM может, с помощью текстовых сообщений и электронных писем, адаптированных к любой ситуации и готовых для любого потенциального клиента, который обращается к вам по телефону, электронной почте или с помощью формы.

Преимущества автоматического ответа

Основные преимущества сообщений с автоответчиком.

Персональный ответ на каждое сообщение может показаться лучшим способом заработка, но в действительности автоматические ответы предлагают вам и вашим потенциальным клиентам множество преимуществ . Автоответчики не только позволяют вам быстро отвечать, но и позволяют делать следующее:

✔️ Подтвердить

Люди, которые обращаются к вашему бизнесу, ожидают от вас быстрого ответа. Часто они ожидают получить от вас сообщение в течение того же рабочего дня.

Если вы слишком долго отвечаете, они, скорее всего, решат, что вас не интересуют их потребности.Они могут перейти к вашему конкуренту. Вы потеряете их доверие и их бизнес.

Сообщения с автоматическим ответом

предотвращают эти недоразумения, предлагая быстрые ответы, которые сообщают людям, когда вы сможете на них ответить.

Когда они получают быстрые и полезные автоответы, человек чувствуют себя замеченными, заботливыми и важными . Это помогает им сохранять положительный взгляд на ваш бизнес.

✔️ Дальнейшее направление

Вы также можете использовать автоответчик, чтобы предлагать дополнительные ресурсы и передавать важную информацию людям как внутри, так и за пределами вашей организации.

Обеспечение дальнейшего направления таким образом удерживает людей в вашем бизнесе до тех пор, пока вы не сможете ответить им лично.

Вот несколько примеров полезной информации, которую вы можете включить в текст автоответчика или электронное письмо:

• Сообщать клиентам, когда техник уже в пути
• Запрос на проверку после выполненной работы
• Предоставление контактной информации для тех, кто готов немедленно поговорить с ними
• Направление клиентов и приводит к онлайн-информации, которую они могут найти полезной
• Продвижение предстоящих событий

✔️ Сделайте перерыв

Независимо от того, насколько вы преданы своему бизнесу и своим клиентам, вы не всегда можете быть готовы ответить на сообщения.Вам нужен выходной, и вам нужно время, чтобы посвятить его другим аспектам своей работы.

Автоответчики делают это время возможным. Вы можете заняться делами за пределами офиса, взять отпуск или даже провести вечер дома, одновременно предоставляя коллегам, клиентам и потенциальным клиентам необходимую им информацию до вашего возвращения.

Принципы автоматического ответа

Лучшие автоответы включают определенные элементы, которые позволяют им общаться четко, профессионально и с пользой .Вот наиболее важные принципы, которым нужно следовать при составлении автоответчика.

План

Создавайте свои автоответы заранее, чтобы у вас было время составить их так, как вы хотите, прежде чем вам нужно будет их отправлять.

Корректура

Убедитесь, что ваш автоответчик не содержит орфографических и грамматических ошибок, имеет дружелюбный и профессиональный тон и прост для понимания.

Включить четкие даты

При сообщении дат используйте конкретную информацию, которую нельзя неправильно понять.например. «Oct-8» вместо «10-08».

Задать график

Используйте свой автоответчик, чтобы сообщить ведущему, клиенту или коллеге, когда они могут ожидать вашего ответа.

Включить другие контакты

Включите контактную информацию людей, с которыми ваш коллега, руководитель или клиент может связаться, пока вы недоступны.

Включить соответствующие ссылки

Добавьте любые ссылки, которые будут полезны людям, которые обращаются к вам.

Включите контактную информацию для экстренных случаев

Вы также можете указать способ, которым люди могут связаться с вами в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

Сценарии автоматического ответа + примеры

Для начала вот 15 сценариев с примерами, в которых могут помочь автоматические ответы. Вы можете использовать эти примеры в том виде, в котором они есть, адаптировать их к своему бизнесу и отрасли или использовать в качестве вдохновения для собственных сообщений автоответчика.

Стандартный автоматический ответ

Стандартный автоответчик — это сообщение, которое вы отправляете, чтобы заверить контакт, что вы получили его сообщение и скоро свяжутся с вами.Вы можете указать часы работы, добавить ссылку для получения дополнительной информации или указать срок для ответа.

Спасибо, что обратились к {Business Name}. Мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами {Time Frame}.

Копировать в буфер обмена

Благодарим Вас за обращение к нам! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, но вы также можете найти ответы на некоторые из своих вопросов на нашей странице часто задаваемых вопросов по адресу {link}.

Копировать в буфер обмена

Мы с нетерпением ждем возможности служить вам! Мы свяжемся с вами, как только сможем, в наши рабочие часы {Hours}, но не позднее, чем через 24 часа.

Копировать в буфер обмена

Спасибо, что связались с нами по адресу {Business Name}. Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Мы с нетерпением ждем возможности служить вам.

Копировать в буфер обмена

Всем привет! Мы просто хотели сообщить вам, что получили ваше сообщение и свяжемся с вами до закрытия наших офисов в {Closing Time}.

Копировать в буфер обмена

Мы были рады получить ваше письмо. Помощь вам является нашим приоритетом, поэтому член нашей службы поддержки свяжется с вами до завершения работы сегодня.

Копировать в буфер обмена

Благодарим вас за вопрос о {объявлении или продукте}. Мы свяжемся с вами менее чем через час, чтобы ответить на любые ваши вопросы. Не стесняйтесь проверять похожие {Объявления или продукты} здесь {Link}.

Копировать в буфер обмена

Нам очень жаль, что ваш опыт работы с нами оказался менее чем удовлетворительным. Мы хотели бы иметь возможность все исправить. Наша команда рассмотрит вашу жалобу и свяжется с вами в течение следующих 24 часов.А пока пользуйтесь этим 10-процентным купоном на скидку.

Копировать в буфер обмена

Узнайте, как настроить автоматическое вводное текстовое сообщение с GoCRM.

Спасибо за посещение

Этот пример автоматического ответа — возможность поблагодарить посетителя веб-сайта за то, что он зашел на ваш сайт. Вы также можете использовать это сообщение, чтобы побудить их вернуться и узнать больше или сделать покупку в вашем бизнесе.

Спасибо, что обратились к нам через веб-сайт.Нам не терпится показать вам все, что мы можем предложить. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время, но воспользуйтесь возможностью, чтобы узнать о нас больше здесь: {Link}.

Копировать в буфер обмена

Спасибо, что посетили наш сайт. Нам грустно видеть, что вы уходите. При следующем посещении, пожалуйста, воспользуйтесь этим купоном на 20% скидку на все, что есть в нашем инвентаре.

Копировать в буфер обмена

Пропущенный вызов

Если вы не можете ответить на входящий звонок, вы все равно можете ответить автоматически с помощью GoCRM.Используйте отдельный ответ для людей, которые уже есть в вашем списке контактов, и для новых абонентов.

Пример существующего контакта

Привет, [имя клиента]! Это {Ваше имя}. Извините, я пропустил ваш телефонный звонок. Я свяжусь с вами как можно скорее. Вы также можете записаться на прием онлайн здесь {Link}, если вам так удобнее. Я с нетерпением жду разговора с Вами!

Копировать в буфер обмена

Пример нового вызывающего абонента

Здравствуйте, это {Ваше имя} из {Your Business}.Извините, что пропустил ваш звонок, но я свяжусь с вами до конца рабочего дня. Вы также можете записаться на прием здесь {Link} или просмотреть наш веб-сайт для получения дополнительной информации здесь {Link}. Спасибо!

Копировать в буфер обмена

Приветствуем новых клиентов

Когда один из ваших потенциальных клиентов превращается в платящего клиента, пора выразить им свою признательность и максимально упростить их переход.

Если вы не можете сразу же связаться с новыми клиентами, вы можете использовать автоответчики.Вот несколько примеров автоматических приветственных сообщений, благодаря которым новые клиенты будут чувствовать себя как дома.

Спасибо за недавнюю покупку! Помните, что мы здесь, чтобы ответить на любые вопросы, которые у вас возникнут при использовании нового продукта. Просто свяжитесь с нами здесь {Контактная информация}.

Копировать в буфер обмена

Добро пожаловать в {компанию}! Как один из нас, вы получаете довольно приятные преимущества. Посмотрите их здесь {Link} и не забудьте немного похвастаться в социальных сетях.Используйте наш хэштег {Hashtag}.

Копировать в буфер обмена

Благодарим вас за интерес к сотрудничеству с {Business}. {Контактное имя} свяжется с вами по окончании рабочего дня сегодня, чтобы назначить время для обсуждения интересных возможностей, которые может предоставить партнерство!

Копировать в буфер обмена

Узнайте, как настроить новый автоответчик для потенциальных клиентов с GoCRM.

Сервисное обслуживание

Используйте автоответчики, чтобы поддерживать тесную связь с клиентами, которым требуется техническое обслуживание от вашего бизнеса.Сообщите им, что вы получили их запрос о помощи, дайте им срок для ремонта и предупредите их, когда технический специалист будет в пути.

Спасибо за ваш запрос на обслуживание. Мы открыли заявку от вашего имени, и один из наших специалистов свяжется с вами в течение часа.

Копировать в буфер обмена

Мы хотели сообщить вам, что из-за планового технического обслуживания у нас возникают некоторые задержки в обслуживании. Мы ожидаем, что завтра к полудню вернемся к нормальной жизни.

Копировать в буфер обмена

Хорошие новости! Наш технический специалист {Name} будет на пути к вам и будет там в течение часа. Звоните {Contact}, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы.

Копировать в буфер обмена

Слишком много сообщений

Если вы были в отъезде и вернулись к сотням сообщений, или если эта инициатива в социальных сетях станет вирусной, вы можете получить больше сообщений, чем вы можете обработать сразу. Используйте автоответчик, чтобы оставаться на связи с людьми, пока вы встречаетесь.

Спасибо, что связались с {Business}. Из-за необычного уровня активности ответы задерживаются. Мы ожидаем ответа на ваше сообщение в течение трех рабочих дней. А пока, пожалуйста, обращайтесь к {Contact} с любыми срочными вопросами или запросами.

Копировать в буфер обмена

Не проверяйте электронную почту очень часто

Если вы не проверяете свою электронную почту каждый день, вам также следует использовать автоответчики, чтобы рассказать людям, как быстрее с вами связаться, и установить ожидания в отношении ваших ответов.

Спасибо за ваше письмо. Я смогу ответить на ваше сообщение, когда проверю электронную почту в среду. Вы также можете связаться со мной по адресу {Альтернативная контактная информация}, и я свяжусь с вами в течение 24 часов}.

Копировать в буфер обмена

Сообщения об отсутствии на рабочем месте

Когда вы находитесь вне офиса, вам нужно оставить автоответчик, который сообщает клиентам, когда вы вернетесь, и дает им возможность связаться с другими членами вашей команды или связаться с вами в экстренных случаях.

Спасибо за ваше письмо. Меня нет в офисе с {Date} по {Date}, и после этого я отвечу на ваше письмо. В случае срочной необходимости обращайтесь к {Contact}. В экстренных случаях вы можете связаться со мной по телефону {Emergency Contact}. Спасибо за понимание!

Копировать в буфер обмена

Узнайте, как настроить автоматический ответ на SMS об отсутствии на работе с помощью GoCRM.

Нет на работе с лидогенерацией

Вы также можете использовать свои сообщения об отсутствии на работе для привлечения потенциальных клиентов, пока вас нет.Вот несколько примеров того, как побудить к действиям со стороны тех, кто пытается связаться с вами, пока вы заняты.

Мне жаль, что я пропустил ваше письмо. В настоящее время меня нет в офисе до {Date}. Я свяжусь с вами как можно скорее, когда вернусь, или вы можете обратиться к {Контакт}. А пока что слышали о нашем новом {продукте}? Смотрите здесь {Link}.

Копировать в буфер обмена

Нет на работе с продвижением контента

Если ваш бизнес производит невероятный контент (а он должен быть!), То начните направлять контакты к этому материалу с помощью автоответов об отсутствии на рабочем месте.

Спасибо за ваше письмо. В настоящее время меня нет в офисе, и я вернусь {Date}. Я с нетерпением жду возможности связаться с вами тогда. А пока ознакомьтесь с нашим последним блогом на {Topic}. Я думаю, это даст вам несколько отличных советов по улучшению вашего следующего строительного проекта.

Копировать в буфер обмена

Спасибо за ваше письмо. В настоящее время меня нет в офисе, и я вернусь {Date}. Я с нетерпением жду возможности связаться с вами тогда. А пока узнайте больше о различных типах ипотечных кредитов и текущей ситуации с процентными ставками в нашем еженедельном информационном бюллетене.Подпишитесь БЕСПЛАТНО здесь {Link}.

Копировать в буфер обмена

Вне офиса для конференции или деловой поездки

Если вы уезжаете из офиса в командировку в определенный район или на конференцию, вы можете использовать свой автоответчик, чтобы побудить людей связаться с вами там. Правильный автоответчик может помочь улучшить ваше общение и, возможно, лично привлечь новых потенциальных клиентов!

Спасибо за ваше письмо! В настоящее время я посещаю {Conference} в {Location}.Если вы собираетесь быть там, я бы с удовольствием пообщался. Пожалуйста, свяжитесь со мной по {Phone Number} или посетите наш стенд {Booth Information}. Мы даже можем подключиться через социальные сети {Twitter handle и Facebook Page). Я с нетерпением жду возможности поговорить с вами!

Копировать в буфер обмена

В нерабочее время

Когда люди связываются с вами в нерабочее время, вы все равно можете связаться с ними, используя автоматические ответы. Просто не забудьте сообщить им, что вы свяжетесь с ними лично, как только офис снова откроется.

Здравствуйте, спасибо, что связались с {Business Name}. Сейчас нас нет в офисе, но мы вернемся и будем готовы ответить вам в понедельник.

Копировать в буфер обмена

Всем привет! Благодарим вас за интерес к {Business}. Наши часы работы: {Часы работы}. Мы свяжемся с вами, как только мы снова откроемся, или вы можете связаться с нами снова в это время.

Копировать в буфер обмена

Транзакционные тексты

Иногда вам нужно использовать автоответчик, чтобы сообщить потребителям важную информацию.Вот несколько примеров, когда автоответчики могут быть полезными и экономить время при общении.

Напоминание о встрече

Привет, {Customer Name}. Мы просто хотим напомнить вам о завтрашней встрече с нами с {Name} по {Address} в {Time}.

Копировать в буфер обмена

Ответчик на выбор

Привет, {Имя}. Спасибо, что выбрали {Название выбранной услуги}. Подтвердите свое решение, ответив Y, чтобы подтвердить, или STOP, чтобы отказаться от подписки.

Копировать в буфер обмена

Предупреждение о статусе

Привет, {Имя}. Мы просто хотим сообщить вам, что ваш заказ будет готов к {Time}. Отправьте текстовое сообщение с любыми вопросами. Вы можете изменить свой заказ до {Изменить крайний срок}.

Копировать в буфер обмена

Как видите, автоответчики — это мощный способ оставаться на связи с контактами, даже если вы не можете ответить им лично.

С помощью GoCRM вы можете создавать и внедрять эти автоматические ответы, персонализировать их в соответствии с именами клиентов и конкретными сценариями и в результате видеть улучшение вашего уровня взаимодействия с лидами и клиентами.Позвольте нам показать вам, как GoCRM может помочь вам, и запланируйте бесплатную демонстрацию сегодня!

.